國家廣播電視總局：持續推進治理微短劇亂象

近日，針對微短劇收費存在費用高、不透明、誘導付費、維權困難等問題，廣電總局有關部門啟動專項治理，進一步加強規範管理，保障消費者合法權益，促進行業健康有序發展。

據了解，專項治理期間，一是組織頭部小程式主體和分發平臺，全面排查當前尚未解決的用戶退費申請，應退盡退、逐一解決。二是要求小程式主體健全長效管理機制，優化收、退費界面和流程。對收費內容、收費價格和會員權益進行更加明確的標示，為退訂退費、投訴維權開通便捷入口、配備人工客服，嚴禁誘導收費、隱藏收費、強制二次收費和未經允許自動續費等行為。三是要求小程式分發平臺嚴格履行對小程式主體的管理，將制訂完善的收、退費制度作為分發小程式的審核條件。通過預收保證金、定期開展巡查、為用戶端開通一鍵申請平臺介入等方式督促小程式保障消費者合法權益。對收、退費不規範及用戶投訴較多的小程式，分級分類予以懲戒直至退出，違規小程式退出前由分發平臺督促履行退費責任。

據悉，12家微短劇小程式主體相繼公開表示，積極響應微短劇運營、收費管理規則，已陸續優化升級，為消費者提供清晰的價格説明和服務協議，切實解決微短劇小程式收費模式多、自動續費取消難、價格不透明、虛假宣傳誘導充值等問題。

《人民日報 》（ 2024年05月27日 07版）