樂亭縣行政審批局:打造“二零”“一九”親情服務品牌

“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”。一直以來,樂亭縣行政審批局始終將群眾感受放在首位，以群眾切身利益為出發點，強化服務意識，創新服務方式，著力打造“二零”“一九”親情服務品牌。

文明你我他，溫情服務“零”距離

在全局上下開展“文明你我他，服務為大家”活動。對窗口工作人員進行文明禮儀培訓，從儀容儀錶、文明用語、文明手勢、微笑服務及著裝規範等方面對工作人員進行要求；並在全局進行“文明櫃檯”“文明科室”評選，表彰每月在服務、工作方面表現突出的科室及工作人員。一張笑臉相迎、一句你好問候、一杯熱茶暖心、一聲祝福送別，在一言一行中讓群眾感受到尊重，以全心全意的付出換取群眾百分之百的滿意，真正做到與群眾的零距離。

便民為大家，親情服務“零”缺陷

為給群眾提供舒心、舒適的辦事環境，營造大廳“家”的氛圍，樂亭縣審批局加大投入，在大廳原有觸摸屏電子設備、休息椅、便民傘、飲水機、急救箱等便民服務設施的基礎上，設置了諮詢臺、學雷鋒志願崗，免費為群眾提供業務諮詢、辦事指引、檔案查詢、裝訂複印、申請表格等服務。另外增設了母嬰室，新添了溫奶器、嬰兒床、嬰兒車等便民用品，設身處地為百姓著想、為群眾分憂，真正做到了親情服務零缺陷。

群眾是根本，“九心”服務顯真情

在全局上下倡導“九心”服務，即對待工作要用心，審查材料要細心，為民辦事要熱心，群眾困難要關心，幫助群眾要誠心，傾聽意見要虛心，解釋問題要耐心，為民服務有恒心，親情服務最暖心。近日，一位步履闌珊的老人來到審批局大廳諮詢業務，得知老人所辦理的業務並不在大廳，考慮到老人行動不便，工作人員交代好手頭工作，攙扶著老人，親自將老人送到辦事地點。“予人玫瑰，手有餘香”，工作人員的真心付出換來的是群眾的信任與愛戴，“九心服務”盡顯人間真情。

服務，始於群眾需求，止于群眾滿意。樂亭縣行政審批局將繼續以全心全意為人民服務為宗旨，不斷創造溫馨的環境，以無微不至的細節來迎接群眾、方便群眾，不忘初心、牢記使命，以“二零”“一九”來服務群眾、幫助群眾、感動群眾，共同譜寫審批服務新篇章。