樂亭行政審批局：特色服務獻愛心 收穫真情暖人心

今年以來，樂亭行政審批局把行政審批制度改革作為職能轉變的突破口，針對以往行政審批事項多、效率慢、服務差等問題，以減時限、減環節為核心，重新理順審批環節，最大限度地減少審批程式，縮短審批時間。同時，為方便、高效、快捷服務好群眾，我局採取延時服務、到府服務、預約服務等一系列特色服務方式，由“坐等審批”變為“主動服務”，大力推行微笑服務、注重細節服務，推出“一次性告知”“網上審批”等制度，印製一次性辦事指南、所需資料清單等，通過一系列措施，踐行“小窗口，大舞臺”服務理念，打造優質服務環境，得到群眾一致好評。

下班時間到了，但各審批窗口前依然能看到工作人員堅守在工作崗位為群眾辦理業務。對於樂亭縣審批局來説，這已經成為一種工作常態。為讓群眾“不白來”“少跑腿”，審批局工作人員始終秉承“把困難留給自己，把方便送給群眾”的工作理念，以最大限度便民利民為原則，做到上班提前到崗、下班延時離崗，堅持為最後一位群眾辦完最後一筆業務，切實做到“當日事當日畢”， 堅決不讓一名群眾白跑腿。

一位80歲老人來到樂亭縣審批局審批二科辦理業務，因家門前的自來水管道破裂，需要辦理“佔用、挖掘城市道路”審批事項，窗口工作人員考慮到老人年事已高，帶齊辦理材料，來到老人家進行現場勘查，現場辦公，工作人員對老人説：“大媽，等銀行繳費成功之後，我來您家裏取辦事材料，以後您有事可以直接給我們打電話，我們給您到府服務。”老人深受感動，頻頻道謝：“政府的服務太到位了，謝謝你們，給我帶來了方便。”

審批大廳市場監督管理局窗口工作人員早上7：30到崗為辦事群眾開展預約服務。這都是我局行政審批辦大力推進政務服務零距離的若干縮影。

群眾的感謝聲是對這些奮鬥在一線窗口工作人員的肯定，也是一種鞭策。下一步，樂亭縣行政審批局將以“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的緊迫感，在延時服務、到府服務、預約服務的基礎上，大力倡導親情化服務，創造溫馨服務環境，著力打造讓群眾“省心、順心、放心、安心”的服務窗口，為群眾提供更多便利和更優質的服務。