北京移動表示，客戶張先生通過服務熱線和微網志投訴後，北京移動服務熱線先後四次與客戶聯繫，解釋計費機制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認可，只提出要求移動贈送“6連號”手機號碼，導致未能就解決問題達成一致

　　4G的快速發展，對於中國移動來説，有甜蜜也有煩惱。

　　2015年流量門的爭議聲尚未遠去，2016新年伊始，一樁用戶糾紛甚至鬧去了法院。

　　1月18日，《誰動了我的手機流量》相關報道引發網友關注。

　　上午有流量晚上就欠費

　　提示短信前後不對

　　據報道，北京移動用戶張先生2015年7月21日深夜，連續收到5條短信。接收時間均是7月22日0時12分，第一條是“截至7月22日0時03分，本月已使用移動數據2024兆，套餐內流量剩餘0.00兆”，第二條是“截至7月22日0時04分，本月已使用移動數據2206.99兆，超出套餐外流量費用達5元”，第三條是“截至7月22日0時04分，本月已使用移動數據2259.51兆，超出套餐外流量費用達30元”，第四條是“截至7月22日0時12分，本月已使用移動數據2574.60兆，超出套餐外流量費用達100元”，還有一條是提示其購買流量加油包的短信。

　　張先生説，7月21日當天上午他還曾查詢過套餐流量，顯示剩餘611兆，怎麼一天能跑掉這麼多流量。“按照短信提示的演算法，從22日0時03分到12分，9分鐘內我就用了100元流量，可是這期間我一直在洗澡，壓根沒動手機呀。”

　　就在張先生百思不得其解時，一分鐘後，他的手機再次響起，短信內容是“截至7月22日0時09分，套餐外流量費用已達500元”。“前一條顯示截至0時12分，我的流量超額100元，這一條又顯示截至0時09分，超額了500元，這些數字都是怎麼算出來的呀？後面還越用越少了？”

　　為查個究竟，張先生立刻撥打1008611查詢，隨後收到兩條短信，一條是“截至7月22日0時00分，套餐內流量剩餘0.0兆，剩餘語音52分鐘，賬戶餘額8.76元”，另一條是“截至7月22日0時17分，本月已使用數據流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已産生套餐外流量費用500元”。

　　張先生稱，“根據最後一條短信的數據，4620.85減去1991.79，我套餐內流量大約是2600兆，但前面短信已顯示，我的流量剛過2000兆，就開始收取超額費。這不是自相矛盾嗎？我的500多兆流量去哪兒了？”

　　報道稱，因遲遲得不到移動方面的合理解釋，張先生已將移動起訴至法院。東城法院表示已經立案。

　　計費系統淩晨備份出現時間差

　　客戶訂購的是校園套餐

　　昨日晚間，北京移動在發給《證券日報》記者的資訊中公開回應了這一事件。

　　北京移動稱，經過核查，客戶張先生手機號碼184********數據流量計費準確無誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問並重復下載某段較大視頻（242 MB)，消耗流量2489 MB。據日誌統計分析，客戶共重復下載同一視頻達24次。

　　關於流量提醒短信的問題，北京移動表示，由於計費系統工作模式，在每天淩晨會有備份時間，期間不處理話單。當備份結束後，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信出現時間差。

　　客戶對套餐內包含流量爭議的主要原因在於，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國內流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由於短期促銷産品靈活推出，所以系統下發提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷産品；如客戶主動發短信查詢流量，會包含在回復短信內容中。

　　要求贈送“6連號”未果

　　雙方準備對簿公堂

　　北京移動表示，客戶張先生通過服務熱線和微網志投訴後，北京移動服務熱線先後四次與客戶聯繫，解釋計費機制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認可，只提出要求移動贈送“6連號”手機號碼，導致未能就解決問題達成一致。

　　據公開報道，某市的一次拍賣中，6個“8”的一個手機號售價是38萬元。

　　北京移動還表示，目前北京市東城法院已立案。北京移動將積極配合法律程式，並將向法院提供相關證據。

　　本次事件，有待法律給出公正裁決。但此次事件中是，有幾個細節，從雙方的表態中尚未有答案。一是張先生為何持有校園套餐，二是為何索要“6連號”手機號碼。

　　據《證券日報》記者了解，由於工信部對電信運營商嚴控電信用戶申訴率和嚴厲打擊不明扣費的考核。以往運營商寧可“賠付”用戶，用戶表示滿意了，就息事寧人。但這次北京移動卻準備與用戶對簿公堂。