手機、銀行卡、身份證都在自己手裏，卻接到短信説自己的卡被轉走了1萬多元。本報7月11日報道了梁先生的遭遇後，引起各方關注。昨天淩晨，中國移動北京公司發佈聲明稱，不法分子盜取了客戶的網站登錄密碼後辦理了短信保管箱業務，目前已暫停該業務的短信查詢功能，並將提升客戶賬戶的安全管理強度。

　　移動

　　客戶網站登錄密碼被盜取

　　此前，根據梁先生的短信記錄，自己的錢被轉走前，都會收到“短信保管箱”業務的訂購短信，而他多次回復短信取消後，都再次被成功訂購。而且每筆錢被轉走前，都會有這樣的短信。

　　經過兩天的調查，中國移動北京公司發佈聲明稱，近期個別客戶反映，在不知情的情況下被開通了短信保管箱業務並造成了短信內容洩露。經查證是由於客戶的網站登錄密碼被不法分子盜取後，憑密碼辦理了短信保管箱業務。

　　聲明中，移動方面表示，為了客戶資訊安全，目前已暫停了短信保管箱業務的短信查詢功能，後續將進一步提升客戶賬戶的安全管理強度。

　　聲明最末，移動方面還提醒客戶，收到不明通知短信時，及時撥打通信服務商或銀行官方客服電話進行核對。

　　昨天記者通過10086客服熱線，證實該業務目前已暫停提供短信查詢服務，一名客服表示，“目前沒有具體的恢復通知。”

　　記者隨後用移動號的手機進行驗證，在訂購完該業務以及下載相關客戶端後，短信查詢功能確實無法使用。

　　受害人

　　移動涉嫌違規操作應承擔損失

　　梁先生表示，根據資訊産業部發佈《關於規範移動資訊服務業務資費和收費行為的通知》，所有電信運營企業對用戶申請定制包月類資訊服務，必須事先請求用戶確認，未經用戶確認反饋，則視為定制不成立，嚴禁向用戶收費。“10086是否已經涉嫌違規操作造成用戶重大損失呢？”他認為，移動方面應當承擔客戶的損失。

　　梁先生還透露，前天晚上，他前往自己的銀行卡開戶行，和銀行的兩位相關負責人進行了溝通。

　　銀行方面表示，將把梁先生提出的相關疑點反饋給技術部門，但是因為客戶數據庫極為龐大，調查需要一定時間，得出結論後將第一時間和梁先生聯繫。

　　在事情曝光後，不少類似遭遇的受害人聯繫上樑先生。記者也聯繫了其中一名李姓男士。

　　根據李先生提供的短信截圖，自己的銀行卡也被盜刷，金額為2700元，被劃賬前也曾收到移動短信保管箱的訂購短信。

　　■ 律師説法

　　“誰承擔責任需看誰導致資訊洩露”

　　北京市中聞律師事務所王維維律師認為，儲戶將錢存入銀行，即與銀行形成了儲蓄存款合同關係，銀行應當保障儲戶的存款安全。如果銀行把款項給別人了，就是違約，應該承擔全部責任。然而，誰來為銀行卡被盜刷擔責，目前我國法律並無明確依據，不同法院對此類案件的判決也各不相同。

　　另外一方面，客戶使用移動提供的業務，也存在合同關係，移動有責任保護客戶資訊安全，如果移動的系統安全存在漏洞導致資訊洩露，移動方面需要承擔相關責任。不過王維維強調，如果兩公司都盡了維護系統安全的責任，持卡人因自身原因導致卡片資訊洩露，相關責任由持卡人承擔。

　　■ 小貼士

　　如何保障賬戶安全

　　●建議開通短信提示業務，特別是資金大額的賬戶，以便第一時間知道卡內餘額變化情況。

　　●當銀行卡發生不明交易時，應立即到就近的銀行ATM自動取款機或櫃檯辦理一筆小額的取款交易並保留好相關憑單。如銀行卡仍有大額存款應第一時間辦理挂失手續；立即報警，並向公安機關證明銀行卡在自己身上；到開戶行打最近一段時間的交易流水清單並讓開戶行加蓋公章。

　　●使用銀行卡消費時儘量到正規的商店，以免被不法分子在不正規商店通過設備和軟體盜取你的銀行卡資訊和密碼。

　　●使用銀行卡時不能將卡和密碼交由他人代為交易支付。銀行轉賬時儘量到銀行網點進行交易，建議不在網上進行轉賬。

　　●用手機號註冊相關網站資訊時要提高警惕，不要隨意點擊釣魚網站。

　　●不要隨意丟棄快遞單，不要隨意填寫姓名、身份證、手機號等資訊。