【3 15晚會二號熱點投訴——2G到4G，低價無限量套餐該不該繼續？】

　　2015年3·15晚會開通投訴渠道以來，移動套餐的投訴成為僅次於“大眾速騰斷軸門”的又一個投訴熱點，來自山東、河南、福建等地的消費者反映，他們在2006年左右辦理了當地移動公司推出的低價CMWAP無限量套餐業務，資費標準為每月10元、20元、36元不等，在當年與移動公司簽訂的“新業務受理申請單”上，該套餐沒有標注只能使用2G網路，也沒有約定有效期。而在消費者提供的“掌上移動”套餐截圖中，能夠看到該套餐的失效期限為2099年。

　　當2G進入3G時代時，消費者用手機上網仍然可以享受低價無限量包月服務，而如今進入4G時代，移動公司卻要求取消原套餐，才能享受4G網路。消費者認為，他們當年與移動公司簽訂的“新業務受理申請單”就是一種合同，那麼既然是合同，移動公司就應該有契約精神，雙方都應該遵守合同約定，移動公司不能單方面毀約。無論是2G、3G還是4G，運營商提供給用戶的CMWAP上網接入方式並沒有改變，4G網路為什麼不能接納低價無限量套餐呢？低價無限量套餐究竟還該不該繼續履行？中國移動的行為是否屬於毀約？

　　山東臨沂的消費者投訴，他在2006年4月開通了20元包月的MO套餐(CMWAP所有流量免費)，在申請業務時，合同中並未註明套餐的使用期限，也沒有註明只能用2G和3G，現在的4G網路也有CMWAP接入點，但是他卻始終無法使用4G網路，當地移動公司答覆稱，4G套餐與MO套餐衝突，如果想要使用4G網路，就必須先取消MO套餐，執行4G的資費標準重新辦理套餐。

　　河南鶴壁的張先生告訴我們，2004年10月他辦理了移動2005版動感地帶A套餐、10元無限流量網際飛車套餐。現在4G逐漸普及，但是張先生卻很難享受移動的4G服務，當地移動公司的解釋是，因為張先生原本的10元無限流量網際飛車套餐與4G套餐相斥，無法同時使用，也就是説，如果想用4G，就得取消原有的10元無限流量套餐。

　　福建廈門的消費者説，自己2007年開通移動MO動感套餐，該套餐每月6元贈送50M流量，超出部分30元封頂。最近，當地移動公司多次通知他可以去換4G卡，使用4G上網，可是到營業廳換卡時卻被告知，必須先取消原套餐才能更換4G卡，資費按照4G標準執行。

　　此外，甘肅、江蘇、四川、北京等地的消費者也都發來了此類投訴。消費者普遍質疑，無論是2G、3G還是4G，運營商提供給用戶的CMWAP上網接入方式並沒有改變，4G網路為什麼不能接納低價無限量套餐呢？移動公司既然與用戶簽訂了合同，就要履行約定。

　　那麼進入4G時代，中國移動該不該繼續履行這種低價無限量套餐呢？3 15晚會節目組已將此類投訴進行整理，並轉給相關部委，晚會也將持續關注此事。(3 15晚會官方微信號：cctv315；官方微網志：CCTV315；電話：010 68579889轉315；郵箱：12315@cntv.cn 或12315@qq.com)