運營商年終衝刺：會戰不應成為市場經營的常態
- 發佈時間：2015-01-15 10:00:00 來源：人民郵電報 責任編輯：湯婧
歲末年初，各大通信企業又開始行銷大衝刺。實事上，從年初到年末，通信運營企業市場經營可謂是連續作戰、持續奮戰，各種主題行銷、重點衝刺、專項會戰等經營工作接踵而至，各種掃村、炒店、擺攤等行銷活動持續不斷，任務、指標、考核等壓力不斷傳遞，這種常態作戰式、高壓式經營，基層員工忙於應對，疲於應付，感覺壓力巨大，身心疲憊。
其實，這种經營做法和模式，就像對全員行銷的模式一樣，員工早有微詞，不時質疑：通信企業咋就這麼個忙法？通信企業市場經營唯此招數？而經營管理層又無可奈何地感嘆：誰當領導都是這樣，還能如何？
通信市場的同質競爭白熱化已是不爭的事實，大打價格戰和通信市場監管失衡，使通信運營企業總是不得不花費大量人力、財力開展各種作戰式行銷，但結果往往是不甚理想，一方面是客戶發展量填補不了客戶流失量，另一方面是發展的優質客戶數量趕不上發展虛偽客戶數量。但是沒有企業停下步伐來思考，探究問題癥結在哪。其實，在失衡的通信市場態勢下，如何實現差異化競爭、差異化經營才是通信運營企業真正值得思考的問題，才是未來經營的真正、唯一齣路。
差異化競爭、差異化經營早已不是什麼新概念、新理念，通信運營企業早就經常提及，只不過是如何去落實實施差異化。差異化的策略和途徑在哪？似乎大家都沒找到那個點、那條路。於是會戰式經營、擺攤式行銷只能成為慣用的手段和模式。差異化在於産品、資費、策略、銷售、服務等差異化，在這幾方面採取不同於競爭對手的做法、策略、措施實行突破、突圍。但是也許有人會問，誰都懂這個道理，關鍵在於如何操作？筆者認為，目前通信運營企業的産品差異性不大，關鍵在於策略，比如在渠道的拓展、管理、提升等方面，通信運營企業還有很多不足，還有很多文章可做，應當依靠全渠道行銷，綜合運用電子、社會渠道拓展，不是單靠全員行銷，依靠服務取信客戶，不是一售了事。客戶總是理性的，也有自己的感知，哪一家通信運營企業的産品、資費、服務怎麼樣，客戶都有對比參照，心裏很清楚，會有明智理性的選擇，前提是要做到客戶接受、舒坦。
差異化大有可為。希望通信運營企業認真思考，探索創新，在同質競爭中闖出一條新路來。
