情感交互技術將亮相智慧大會 未來機器人行為將更具人性化

　　中國網科技5月10日訊(記者 單徵宇)第二屆世界智慧大會將於下周在天津舉行。近年來，人工智慧在中國大熱，AI技術應用遍地開花，但人工智慧技術未來將發展到何種程度，始終是人們最感興趣的話題。

　　記者走訪京東集團了解到，當前，AI學術界對如何進一步提升機器人的人性化特點上，正進行著深度研究，其中包括AI技術在零售場景的應用以及探索機器人情感交互技術等領域。

　　AI技術可廣泛應用到線上零售場景

　　事實上，在零售消費領域，AI技術應用十分廣泛。如在物流環節上採用無人機配送、分發裝貨，在零售環節為消費者做商品智慧推薦等，都成為京東、蘇寧、阿裏等巨頭企業嘗試AI技術應用落地的場景。

　　京東集團AI平臺與研究部AI研究院常務副院長何曉冬

　　京東集團AI平臺與研究部AI研究院常務副院長何曉冬接受媒體採訪時稱，市場對AI技術要求一直很高，期望體驗更好，他希望AI技術的研發能把消費者的零售體驗做到極致。

　　他舉例稱，比如消費者線上上買衣服，即可通過AI技術看到自己的試衣效果，或者去買口紅，可以用AI技術模擬相對應的口紅顏色，以此來輔助消費者挑到更合適自己的顏色。此外，AI技術還可以做單品推薦搭配，甚至推送相關優惠資訊等，引導消費者購買商品。

　　人工智慧技術能對零售提供很大幫助。何曉冬認為，AI技術不光可用線上上零售體驗上，還可以用到檢測人類情緒變化，使機器人成為消費者購物時的貼心伴侶。

　　情感交互技術將成AI下一階段研究方向

　　談及AI對人類情緒理解和識別技術，何曉冬坦言，情緒本身很抽象，可人類對情緒表達則有規律可循，如人類常見的“喜怒哀樂”等。

通過京東人工智慧平臺NeuHub平臺幫助，京東客服機器人JIMI升級後，能精確識別到用戶情感，並生成對應的帶情感的回復

　　對於如何實現技術落地，何曉冬介紹，比如售後服務當中，運用AI技術可通過購買用戶向客服反饋問題時的語言語境，分析隱含詞語表面下與情緒相關的詞語特徵，並把二者關聯起來，從而判斷用戶在購買後向售後服務反映問題時的情緒變化，這種技術即是運用深度學習方法，使AI具備檢測情緒的能力。

　　何曉冬稱，怎樣讓機器人自我表達情緒，還能安撫遇到售後問題的消費者，是京東在AI平臺建設研究的重點方向。針對未來AI情感交互技術的發展前景，何曉冬認為，目前AI檢測人類情緒仍處於初級階段，還沒有對人類的情感做出更細緻微妙的分級，但是今後在這一領域的研究會有很大提升，而且在提供諮詢服務的行業如醫療、金融投資等領域會有更多實際應用出現。

　　何曉東稱，未來人類和人工智慧完全能融在一個社會當中，屆時人工智慧不光可以幫助人類完成具體任務，語言交流上也能和人類産生更多共鳴。