線上英語平臺51Talk殺熟? 以漲價為由欺騙老會員提前續課

　　中國網科技3月15日訊(記者 胡愛善)隨著315來臨，消費者權益保護再次受到關注。近年來線上教育火爆，使得該行業也成為維權熱點，主要表現在欺詐銷售、機構卷款跑路等現象。最近有消費者反映，線上英語教育平臺51Talk銷售人員以課程即將漲價為名，誘導老會員提前續課，涉嫌欺騙。然而，消費者續費完不久課程價格卻不升反降。

　　該消費者透露，作為一個51Talk學習3年老會員，其會員本于2018年11月到期，但在9月29日接到班主任(銷售)電話，説10月份會漲15%費用，讓自己續費。該消費者為了節省課費就提前續費交錢。當到2018年11月10日她再次查看價格時，發現不但沒升，居然比當時續費便宜了800元(當時續費用是9188元，現在是8388元，內容完全一樣。)

　　“退回我多付的800元，現在淘寶買貴了都可以退回多出的費用。” 這位消費者表示，希望能換掉所謂的騙子“班主任”。

　　消費者展示的續費價格

　　11月10日51Talk學習套餐價格

　　中國網科技就此向51Talk求證，詢問對於消費者買貴現象如何處理，以及如何避免在課程銷售過程中類似欺騙行為的再次發生？51talk對中國網科技表示：“公司是有一套嚴格的規章制度的，決不允許課程顧問隱瞞和誤導用戶。我們也會繼續加強公司的管理和培訓，杜絕此類個案成為普遍問題。”

　　“我們在日常消費中遇到價格的波動是常有的事情，但是我們公司有嚴格的管理規範和制度，不允許任何課程顧問有這樣的行為。但是個別課程顧問在工作上違反了制度，我們一定會嚴查並且嚴肅處理。” 51talk回應稱。對於課程價格波動，51talk認為是正常現象。

　　51Talk銷售人員誤導行為並非孤例。名叫@Hanni魃的網友在微網志上爆料遭到51Talk銷售欺騙，到開課時該有的優惠沒有了。“推薦的時候一百個承諾！付完錢準備開課了告訴我該有的優惠沒有了！必須補錢才能開課！”這位網友在微網志上抱怨。

　　51talk是中國首家在美上市的線上教育平臺，可以説是行業的領軍者。該公司CEO黃佳佳在今年2月份透露，公司單月一對一課量已經超過3,000,000節，用戶遍及500多個城市。51talk在2019年更是把自己定位為第一家普惠線上教育平臺，今年計劃覆蓋1000座城市。

　　51talk在渠道下沉，規模不斷做大的情況下，更需要加強自己的銷售管理能力，以減少客訴率。

　　51talk相關負責人回應：“公司內部有服務改革委員會，以及課程顧問的服務規範制度、紅線制度、獎懲制度，出現這樣的問題，説明我們還有更大的提升空間，我們也一定會繼續加強管理，杜絕此類問題出現，服務好用戶。”

　　眾所週知，線上教育行業主要依賴於電話行銷，像51talk這樣的公司在2018年三季度有40%的費用花在了獲客上。如何規範管理行銷人員，成為線上教育公司必須要面對的問題，否則在利益驅使下容易對消費者造成傷害。

　　有不少試聽過51talk課程的網友反映，對於該公司的電話行銷騷擾是不勝其煩。有叫“鹿小原”的網友説：“當時試了一下課程，聽完了就一個勁讓我報名，接著又給我打了五六個電話。”

　　另一位知乎網友發文説：“電話騷擾的持續度就服你家。兩年多前試聽一次到現在隔一段時間就來個電話，時段還有晚上9點半的，每次都告訴客服沒興趣，不要再打電話了。作為教育機構基本的底線總是要有吧。”

　　全國政協委員呼籲：加強線上教育監管

　　此前中國網科技曾報道阿卡索外教頻繁出現曠課、滬江網校課程提供商跑路、學而思分校招生“命名”違規等亂象。今年兩會期間，線上教育話題引起代表委員關注。

　　全國政協委員、民進上海市委專職副主委胡衛今年兩會期間帶來一份提案，希望加強線上教育監管，讓人民分享高品質的“網際網路+”教育。

　　胡衛指出，當前線上教育行業準入門檻仍然較低，出現了許多無資質、師資水準低、教學內容低劣的線上教育機構，甚至一些無專門資質、未經核準或備案的外教也在從事線上授課。與此同時，一些線上教育機構直接採用網上註冊收費形式，以致財務糾紛乃至卷款潛逃等惡性事件時有發生。

　　胡衛建議相關部門出臺專門針對線上教育的管理辦法，由國家層面統一制定線上教育行業的準入標準。

　　全國政協委員汪小帆對中國網科技表示：“線上教育發展迅速源於市場空間巨大，但行業也存在水準參差不齊現象，這需要教育部門包括學校要發揮引導作用，特別是要讓學校能夠逐漸從應試教育過渡到素質教育。另外，針對線上教育虛假廣告現象，學校和教育部應該一起把好關。”