噠噠英語回應“退費不合理遭投訴”：扣款標準符合公司規定

　　中國網科技3月15日訊(記者 單徵宇)針對吉林省消協12日公佈線上教育消費提示中，所提及噠噠英語(DaDa英語)“退費不合理”問題，噠噠英語對中國網科技回應稱，退費扣款的標準符合公司規定，未來公司也將持續完善售後服務工作。

　　據媒體此前報道，2018年5月，消費者郭女士購買了噠噠英語一對一的98課時學習套餐，套餐原價10328元，優惠價格8779元。由於教師經常調換、教學完整性差、實際授課效果和承諾不符等問題，郭女士提出退課。雙方達成一致意見後，噠噠英語客服卻告知郭女士須按照規定以196元/節課扣減相應費用，但郭女士認為按照套餐購買價格每節課的費用是105元，以196元/節課扣費不合理。噠噠方面堅持按照規定進行退費，拒絕消費者訴求，消費者遂投訴到吉林省消協。

　　此後，吉林省消協先後5次與噠噠英語官方客服取得聯繫，但一直未得到官方回復。吉林省消協認為，噠噠英語退費制度中規定的每節課扣費標準比消費者實際購買的價格高出91元，客觀上減輕經營者責任、加重消費者責任，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定。

來源：噠噠英語官網

　　中國網科技記者登錄噠噠英語官網看到，在其2018年12月1日更新並於當日生效的最新版的《DaDa英語退費管理制度》中，確有這樣的表述：退款時，甲方(消費者)同意乙方(噠噠英語)按照甲方已使用的課程數量(包括但不限于甲方通過購買獲得的課程、參與乙方提供的活動獲贈的課程、乙方賠付或返還給甲方的課程)，依據下述標準從應退款中扣減課程原價及管理費：一對一主修課程(含測評課)按照196元/節課計算扣減相應費用，一對一專題課按照196元/節課計算扣減相應費用。一對一主修課程(含測評課)按照196元/節課計算扣減相應費用，一對一專題課按照196元/節課計算扣減相應費用。但是否適用於消費者以優惠價購買課程情況，上述規定並沒有明確説明。

　　對於噠噠英語基於退費細則方面的設定，北京市君祥律師事務所律師拜北斗對中國網科技表示：“噠噠英語的規定做法，屬於限制消費者權利的行為，此條款未盡到提示義務，該條款無效。”

　　拜北斗律師稱，《消費者權益保護法》規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”。而在《合同法》中，設定條款是為了當事人可以重復使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。因此，商家採用格式條款訂立合同需遵循公平原則，採取合理方式提請對方注意免除或陰制其責任的條款，按照對方要求，對該條款予以説明。

　　此外，針對線上教育平臺今年出現退費難問題，吉林省消協發佈消費提示，敬告企業需充分考慮消費者合法權益，不得制定違反相關法律法規的規定。在退款細則上，線上教育機構需以顯著方式提醒消費者閱讀相關協議規定。而作為消費者，在付款前一定要仔細閱讀相關協議規定，不要因為商家的花式“推銷”而放鬆警惕，並保留好協議及消費憑證，以便發生糾紛時維護自身合法權益。