中消協：超七成參與網購評價的消費者遭遇默認好評

　　中國消費者協會15日發佈的一份報告顯示，受訪者在網購時普遍會參考相關評論資訊，不過超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。

　　中消協15日發佈《信用消費與消費者認知調查報告》，調查以線上分層隨機抽樣的形式完成，共獲取了10000個有效樣本，男性佔比51%，女性佔比49%。

　　超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。來源：中國消費者協會超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。來源：中國消費者協會

　　72.4%受訪者網購遭遇“默認好評”

　　報告指出，消費者普遍關注線上消費後評價資訊。97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論。而且，他們中的大多數(68.3%)會關注各類評論資訊，並不局限于某一類型。相對而言，好評比差評更受關注些。

　　不過，在參與過評論的網購受訪者中，91.0%在評價後會遇到各種各樣的問題。其中，最主要的問題就是會“被好評”。具體上，72.4%的受訪者遭遇平臺或商家“默認好評”，35.6%的人遇到過商家主動聯繫要求撤銷或修改評價、34.2%的人的評論會被隱藏或刪除。

　　對保健品的不滿意率最突出

　　根據報告，保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域。相比服務領域，受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類産品的不滿意率達到28.6%，在各類消費商品和服務中最為突出；對醫療類商品(19.8%)和醫療服務(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。

　　“不難看出，醫療保健是讓受訪者難以放心消費的重要領域。近年來，醫療保健相關的負面輿情較為多發、醫患矛盾糾紛等時有發生，應當引起重視。”中消協説。

　　76%受訪者處中等及以上消費水準

　　此外，58.3%受訪者認為自己處於中等消費水準，17.8%認為處於中等以上消費水準。相比一年前，50%的受訪者認為自己消費水準變得更好了，認為不如過去一年的僅有10.0%。

　　同時，59.7%的受訪者表示對當前的消費環境表示比較或非常放心。從不同受訪群體來看，各群體對於當前消費環境的放心程度大體相同，表示比較或非常放心的比例在60%左右。

　　報告分析稱，這也反映出當前的消費環境還遠未能達到能夠讓絕大多數消費者“放心消費”的程度，仍有較大提升空間。

　　59.7%訪者表示對當前的消費環境表示比較或非常放心。來源：中消協59.7%訪者表示對當前的消費環境表示比較或非常放心。來源：中消協

　　網購、保健品及理財領域信用建設亟待加強

　　對嚴重失信行為的經營者該如何懲罰？50.7%的受訪者認為“列入信用黑名單”可以有力懲戒經營者嚴重失信行為。此外，懲罰性賠償(39.6%)、追究法律責任(39.4%)、乃至行業準入禁止(37.5%)，也是得到較多受訪者認可的有效措施。

　　報告指出，信用建設的重點加強領域是網路購物、保健品及金融理財。對於最需要加強信用建設的領域，受訪者對於網路消費(26.3%)、保健品消費(20.4%)和金融理財(18.6%)的反映相對集中。

　　中消協調查結果表明，受訪者不滿意相對集中的類別同樣集中于網路消費、保健品類、金融理財等，這説明，加強上述領域的信用建設任務較為緊迫。(完)