噠噠英語退費不合理遭投訴 省消協提示：警惕花式“推銷”

　　原標題：吉林省消協提示：警惕花式推銷

　　當前，線上教育機構憑藉隨時隨地上課、節省接送孩子時間、縮小地域教育資源不均以及趣味化教學、國際化理念等優點吸引了很多消費者的目光，但伴隨著線上教育機構的發展，教師資質難審查、退費難、退費手續費高、實際教學與宣傳不符等問題也日益凸顯。12日，吉林省消協發佈線上教育消費提示。

　　2018年5月，市民郭女士購買了DaDa(噠噠)英語線上課程98課時的學習套餐，套餐原價10328元，優惠價格8779元。由於教師經常調換、教學完整性差、實際授課效果和承諾不符等問題，消費者提出退課。客服告知需要按照《DaDa英語退費管理制度》進行退費，從應退款中扣減課程原價及管理費用，以196元/節課扣減相應費用。

　　消費者認為按照套餐原價計算每節課的費用是105元，以196元/節課扣費不合理。DaDa英語堅持按照規定進行退費，拒絕消費者訴求，消費者遂投訴到省消協。

　　省消協工作人員指出，DaDa英語退費制度中規定的每節課扣費標準比原價高出91元，減輕經營者責任、加重消費者責任，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定。省消協先後5次與DaDa官方客服取得聯繫，但是至今沒有得到DaDa英語的官方回復。

　　消費者與商家産生糾紛，自行協商不成，作為消費者保護組織，省消協有權利代表消費者與商家進行溝通。商家應該接受消費者、媒體、相關部門等對其服務品質的監督，更加有義務配合相關部門進行情況調查。

　　省消協通過調查得知DaDa英語隸屬上海卓讚教育科技有限公司，國家企業信用資訊公示系統顯示該公司法定代表人為郅慧，在2016年和2017年有兩條行政處罰資訊。

　　對此，省消協提示：一是線上教育機構在制定格式條款時，要充分考慮消費者的合法權益，履行自身主體責任，不得作出減輕自身責任、加重消費者責任的規定；二是線上教育機構要以顯著方式提醒消費者閱讀相關協議規定，尤其是付款約定、退款約定、課程安排約定等；三是對於推出多節免費試聽課程的線上教育機構，應在試聽課程快結束的時候，以顯著方式提示消費者，使免費試聽的承諾更好的實現，充分尊重消費者的自主選擇權；四是消費者在選擇線上教育機構時，要多加對比，選擇規模大、口碑好、經營資質齊全、適合自己的機構。國家企業信用資訊公示系統是一個公開網站，每個消費者都可以通過該網站查詢企業相關資訊。消費者在選擇線上培訓機構之前，可通過公示系統先期調查企業經營狀況，審慎選擇，消費者的查詢行為在一定程度上也有利於規範企業的經營行為；五是消費者在付款前一定要仔細閱讀相關協議規定，不要因為商家的花式“推銷”而放鬆警惕，並保留好協議及消費憑證，以便發生糾紛時維護自身合法權益。

　　今年的消費年主題是“信用讓消費更放心”，企業作為市場主體，要依法誠信經營，自覺完善誠信經營行為，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監督權，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可。