大麥網傳播有害資訊被罰5萬 涉訴24起曝管理漏洞

　　大麥網近日被北京“掃黃打非”辦公室查實存在傳播有害資訊行為，這個剛坐上中國現場娛樂頭把交椅的企業被推上風口浪尖。

　　長江商報記者整理髮現，大麥網出票不及時、售後高額手續費、售後困難等問題多次被網友曝光。且大麥網所在公司北京紅馬傳媒文化發展有限公司涉法律訴訟24起，其中不乏娛樂服務合同糾紛、網路購物合同糾紛等。

　　在演出市場體量迅速增加，現場娛樂票務市場成為繼電影票務市場之後的又一藍海市場的背景下，大麥網將如何保持行業第一？上周，長江商報記者就相關問題向大麥網發去採訪提綱，但是截至發稿前並未收到相關回復。

　　付款後被告知座位不足

　　胡先生近日“大麥網”購買了《信》音樂劇880檔位門票兩張，訂單提交成功，也顯示成功付款扣款。然而接到客服來電，説880檔位按照順序出票之后座位不足，不能安排，需要退票。胡先生對此進行投訴後，經協調，“這個問題後來解決了，對方給加了場次，約在今年4月份觀看。” 胡先生告訴記者。

　　問題雖然解決了，但是大麥網的行為卻不被認同。北京市億達(上海)律師事務所律師董毅智向長江商報記者表示：“線上票務系統下單了卻沒有位置，説明管理很隨意，事後加場次相當於佔用資金行為，並不好。”

　　而另一位葉女士在大麥網訂購兩張德雲社的戲票，發現演出日期不對，聯繫大麥網客服聯繫退票，客服表示要收取70%的手續費。而此時距演出還有半個月，不影響二次售票。

　　這是否是霸王條款？根據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規定，除部分特殊商品和特殊情況外，網路商品銷售應當依法履行七日內無理由退貨義務，大麥網的霸王條款侵害了消費者的權益。

　　對此，董毅智向記者表示：“票務屬於特殊性質，由於其存在時效性等特殊因素，在網路辦法或者電商法裏難以界定法律責任，不過可以和平臺協商。”最終，對方全額退款。

　　記者整理髮現，2017年，曾有數以萬計的遊戲愛好者在社交網路上懟了大麥網，當時，大麥網代理了英雄聯盟S7總決賽門票的發售權，但正式開售幾分鐘不到，網站就迅速崩潰並告知購票用戶，票已賣光。

　　500億線上票務市場難破盈利難題

　　儘管投訴不斷，絲毫沒有撼動大麥網行業第一的市場地位。電子商務研究中心助理分析師陳禮騰向長江商報記者指出：“大麥網所出現的問題也是電商、網際網路平臺都會遇見的問題。而且發生頻率要看佔總消費用戶的比例，並不一定是普遍問題。”

　　日前，第三方數據研究機構Analysys(易觀)發佈了首份《中國現場娛樂線上票務平臺年度分析》報告， 數據顯示：伴隨消費升級，現場娛樂市場用戶活躍度大幅提升，觀演人次逐年增加，中國現場娛樂(含演出賽事)線上票務市場快速增長，向500億元大關邁進。

　　大麥網佔據著自營票務平臺頭把交椅，其交易用戶規模不容小覷。不過，近期全國“掃黃打非”辦公室公佈大麥網等平臺存在傳播淫穢色情等有害資訊行為，並處以罰款50000元的行政處罰，再次讓這個企業的管理飽受詬病。

　　大麥網為何屢遭質疑？或許和行業本身的低利潤有關。

　　“售賣票務的利潤本身不高，電影之外的更低。尤其現在很多演出方自己就在售票，再加上近些年價格戰，導致行業的整體利潤都偏低。”業內分析認為，這一點，從剛上市的貓眼娛樂三年虧逾20億，上市股價即破發也可看出行業焦慮。可以説，包括上市企業在內的整個票務平臺都有盈利難問題。