這也是新零售：不是買東西時才聊天，我們在聊天時買東西

　　雙11來了。除了緊張備貨的商家、快速張羅人手的快遞公司，淘寶上的紅人也都忙到不行。跟粉絲們聊著聊著就把貨賣了的紅人們，成為商家和消費者一起追捧的時尚icon。

　　10月10日，淘寶直播紅人薇婭在一次5小時的直播中，幫助一個0粉絲的店舖創下7000萬元成交額，刷新了直播賣貨記錄。

　　一名有一定粉絲基礎的紅人，行銷能力不亞於一支經驗豐富的地推部隊。在買家的瘋狂追捧下，紅人的帶貨數據記錄刷新很快。一年前，薇婭的這個記錄屬於網紅張大奕，當時的數字是2000萬元。

　　更令人驚訝的是，薇婭這個成績是在沒有任何其他推廣手段的情況下達成的，訂單主要來自於她在淘寶直播的156萬粉絲。據了解，她的直播場均觀看人數80萬，9月的引導成交額就達到1個億。借勢直播，薇婭的淘寶鞋店和服裝店都飛速成長，2017年銷售額至今已接近3個億。

　　薇婭成了不少雙11熱門商家的目標。在這歌年度最重要的狂歡購物季，請一位有著良好粉絲基礎的紅人，已成為商家打好雙11的“標配”之一。

　　紅人各領風騷的背後，是人們買東西的方式正在變化。最初，買家依賴搜索和人工推薦找到目標，後來，智慧演算法推薦幫助人們發現自己的心頭好。而現在，在手機淘寶上，越來越多的人通過逛微淘、看直播、刷淘寶頭條“殺時間”，逛嗨了，玩嗨了，順手買幾件喜歡的東西。

　　“前兩個階段，購物都是滿足需求，而現在，興趣在下單的驅動力中佔據了越來越多的比重，”淘寶産品平臺總監陳鐳説，“換而言之，人們真的是為了自己買東西，而不僅僅是被動地滿足生活所需。“

　　薇婭對此也感受頗深。就在兩年前，作為賣家的薇婭還在虧損的泥潭裏苦苦掙扎，一度還賣了一套廣州的房子以維持經營。

　　做淘女郎的經歷幫她帶來了轉機。2016年5月。薇婭和女兒妮妮在惠州度假，淘寶直播的小二跟她通了一個電話，邀請她入駐淘寶直播。從此踏上了風口。

　　第一場直播吸引了5000人圍觀，但她在幾個小時裏都不知道該説些什麼。而現在，直播鏡頭已經熟視無睹。10月10日的直播從晚上7點開始，薇婭身穿黑色長款毛衣和黑色過膝靴，與粉絲閒聊互動預熱後，發了一波優惠券。大概半個小時後，賣貨了。

　　她的語速非常快，針對每一款上新服裝，她一邊對著鏡頭試穿，一邊介紹服裝的顏色、材質、設計細節、穿在身上的感覺等，同時，也會提醒粉絲服裝如何搭配。

　　粉絲刷屏拋出的留言，她會一一作出回答，比如該穿什麼尺碼，該選什麼樣的顏色，是否比雙11還優惠，對於斷貨的商品，薇婭也會要求工作人員跟商家爭取加貨。一款男士真皮羽絨服她還讓自己的爸爸來親自試穿。她每介紹一件衣服，後臺工作人員就立刻在店舖上新一件。

　　粉絲和她之間的關係，與幾年前的買賣關係大不一樣。就在前兩天，她收到了粉絲送來的南京特産梅花糕，原因很簡單，在前一次直播中，她無意間説了一句：“我在南京時，吃過一種糕，很好吃。”

　　粉絲關心偶像，紅人也會儘量考慮粉絲的情況。為了這場直播，薇婭9月25日帶團隊跑道海寧選款，花三天時間在500多個款式中挑選出了60款，因為砍價又和工廠對峙了一天。

　　選款的標準也不單單是個人品味和眼光。薇婭的粉絲60%在25歲到30歲之間，選款就要在價格、款式上要符合這群人的人群畫像。畢竟，只有持續帶來好的商品，粉絲才會真正圍繞在主播周圍，主播才有一呼百應的號召力。

　　在陳鐳看來，這種新型的關係與阿裏經濟體的進化是息息相關的。不只是商業進化到新零售，商業關係也在進化。不管是淘寶還是天貓，平臺的資訊載體早已不只是店舖和商品，短視頻、直播等新的內容形態不斷冒出來，包括買賣雙方在內的用戶互動方式越來越豐富，用戶之間的關係也隨之發生變化。

　　微網志、優酷、UC、高德，多種形態夥伴的碰撞融合讓可能性變得更不可估量，還有更多的物種正在萌芽，平臺變得越來越好玩的同時，也將帶來更多的機會。”陳鐳説。