張近東：要把O2O模式變成看得見摸得著
- 發佈時間：2014-11-11 16:39:06 來源：中國網 責任編輯：書海
11月10日，蘇寧董事長張近東發佈內部動員令，號召18萬蘇寧人為O2O購物節衝刺，打破傳統的純線上網購模式，把“O2O模式變成消費者看得見、摸得著的生活方式”。
張近東高度評價O2O購物節的重要意義，認為這“不是傳統意義上的網購狂歡，而是移動網際網路時代，重新定義了的O2O融合購物”，在行業喊O2O口號的時候，蘇寧要把O2O落地，“充分發揮獨有的門店端、PC端、手機端、TV端全渠道融合的優勢，為消費者提供充足的産品資訊，隨時隨地的購物場景，自由流暢的購物體驗。把全流程打通的商品、價格、服務、物流、付款等變成一個個消費者可以感知的産品，比如移動端裏的身邊蘇寧、“碼上購”、聲波二維碼等即有趣、又實惠的新體驗，讓線下實體店成為普及O2O模式的體驗窗口，真正讓消費者體驗到O2O購物的樂趣。”
對以犧牲産品品質來搞超低價、爆炸式消費的行為，張近東予以了抨擊，表示是對消費者的不負責任，對社會資源的極大的浪費，要求商品總部響應工商總局的號令，“確保全網低價的同時，堅持正品行貨，堅守品質底線。即使是開放平臺上的商戶，我們也要在行業中率先推行首問負責制。”
同時，對行業中快遞積壓和服務混亂的現象，張近東指示蘇寧自有物流公司一定要扛得住，不僅要有速度，更要有溫度，打出蘇寧快遞的知名度來，讓蘇寧“火箭哥”家喻戶曉。客服部門更要以“體驗為王”，服務好每一位線上線下的顧客，並把每一次吐槽都當作改善的機遇。
此次O2O購物節是蘇寧三季報之後的首戰，三季度蘇寧取得同比15.9%的高速增長，以及線上超過52%的爆髮式增長，因此在張近東看來，O2O購物節不是一次簡單的大型促銷活動，而是O2O模式全方位落地、普及體驗的標誌性事件，將進一步加速蘇寧網際網路轉型。
