22日當天，兩家電商同時打響家電國慶促銷戰，隨後國內零售業巨頭蘇寧積極推出線上全場大家電産品每滿1000減100等各種促銷政策，剛剛上市歸來的阿裏係天貓則打出免費送貨的標語。電商家電國慶促銷戰一觸即發。然而綜合各家促銷策略，好像始終繞不開飽受外界詬病的價格戰。無論是“線上線下最低價“還是“全國統一價”，都讓消費者看得撲朔迷離。對於消費者而言，除了價格戰還應對比什麼？該如何透過價格戰的浮雲找到最適合自己的商家呢？本文將從價格、物流、售後服務等角度為各位消費者“貨比三家”。

　　低價永遠都是硬道理

　　在網際網路時代，價格戰的玩法似乎也跟著升級換代了，各種紅包替代了原本的數字。今年“十一”，京東除了打出“全國同價”消滅三四線城市的價格歧視的策略外，還宣佈要發10億微信紅包；國內商業零售業老大蘇寧則綜合運用了擁有線上線下的優勢，線上蘇寧易購推出全場小家電“滿300減30，滿500減50，滿1000減120”等各種讓利活動，線下的“百店聯動”的讓利方式更加豐富，推出12億紅包、全程保價等等；天貓家電城則在頁面推出各種搶購價産品。

　　對於消費者來説，不論哪個時代，低價永遠都是硬道理。在促銷口號滿天飛的國慶黃金周，更要學會比價。資深電商專家梁振鵬向記者表示，網際網路時代，資訊的透明度越來越高，消費者遭受價格歧視的説法就是個偽命題。而微信、微網志等各種紅包的誕生給消費者帶來便利，但在實際操作中往往會設置使用門檻，像微信紅包“滿6000減800，滿3000減360”等規則，在讓利幅度上就會大打折扣。相對於其他電商眼花繚亂的口號，梁振鵬倒認為蘇寧的減免促銷政策比較實在。

　　蘇寧市場相關負責人向記者介紹，今年十一黃金周正值“百日會戰”期間，除了家電産品全面讓利外，促銷政策更涉及3C産品、家裝、超市等等領域。像在3C領域採取“全品出擊，大牌聚惠”的策略，全場産品7折起；家裝建材領域的折扣更大，全場3折起；蘇寧超市則採取“滿200用100超市券”的方式。

　　物流才是金剛鑽

　　“沒有金剛鑽別攬瓷器活”這話在今年的家電促銷戰一樣試用，物流配送能力才是電商促銷活動的金剛鑽。往年一到“國慶”、“雙11”、“春節”等重大節點，商品被堵上路上的痛苦讓消費者痛不堪言。“到貨遲緩”是制約電商發展的“瓶頸”。尤其是天貓、淘寶平臺上的商家普遍仍採用第三方物流外包模式，一些第三方物流公司運力不足，快遞人員素質良莠不齊，與商家資訊流通不暢，拒絕當場驗貨等問題都亟待解決。

　　今年的國慶消費季同樣極度考驗電商的物流配送能力。各大電商也同樣看到了物流的重要性：天貓打出了“大家電全國100%免費送貨入戶”的標語；京東也不甘示弱，仗著自建物流的優勢喊出“一日三送”口號；一度被外界視為蘇寧轉型累贅的線下門店成了蘇寧拼快遞的最大法寶。在蘇寧易購網站上，當商品帶有“急速達”標誌時，表明蘇寧線下門店倉有貨，可以越過大區物流中心、城市物流站，直接將訂單分配給離你最近的門店來送貨。據稱，“急速達”的訂單一般2個小時之內就能送到，而有用戶在微網志上自發感慨的變態“火箭哥”案例，從下單到收貨，甚至只有36分鐘。

　　蘇寧內部人士向記者介紹，目前蘇寧擁有近1600家線下門店，未來門店將直接化身為門店倉和快遞點，通過用戶選購商品和配送地址的智慧匹配，優先從門店倉直接進入“最後一公里”的配送。

　　服務就是試金石

　　購買家電，售後服務才是最重要的，在配送、安裝、維修等任何一個環節出問題往往都會給消費者帶來麻煩。中國消費者協會發佈的電子商務企業誠信度調查報告顯示，有53.96%的受訪者對於現有電子商務企業在售後環節的誠信度表示滿意，為各環節最低；而26.52%的消費者表示不滿。消費者對網購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售後服務、退換貨、物流快遞等售後環節，佔到網購用戶投訴總量的一半以上。這反映出網購這種新的購物方式尚未發展成熟，也説明售後服務仍然是電商平臺的軟肋。

　　知名消費專家也提醒消費者，購買家電産品一定要選擇有實力、有保障的實體零售平臺，不要為了貪圖網購的小便宜而吃大虧。

　　記者看到，此次促銷戰中，各家都在吹捧自家的商品低價。但是除了價格戰，電商還迫切需要彌補自身在售前體驗、售後服務等環節，從而由初級的價格戰向更高級的服務戰躍升。記者看到，除了蘇寧之外，鮮有電子商務平臺對自己的售後服務做出明確的承諾。

　　蘇寧市場相關負責人向記者介紹：售後服務是購物流程的重要環節，也是蘇寧差異化競爭能力體現的重要方面。蘇寧售後服務已經涵蓋了手機、電腦、空調等15大品類，獲得120個品牌的服務授權，電器售後網點5000個，電子維修中心500家，覆蓋全國320個城市，網路滲透三四級市場。此外，蘇寧不斷拓展售後服務內容，從家電安裝維修為主向全品類維修、增值産品銷售、舊機回收與置換、延保、送裝一體等增值服務産品方面拓展，建立完善的産品線，強化蘇寧售後服務品牌建設。