8月1日，蘇寧董事長張近東在發給內部員工的郵件中，號召發起“百日會戰”開啟一場蘇寧網際網路轉型的攻堅戰。

　　張近東在郵件中稱，蘇寧二季度實現營收環比增長23.71%，線上銷售收入環比增加50.97%，戰略執行已快速步入良性的增長通道。但蘇寧的轉型成果和潛力遠不止於此，他借用體育比賽中硬仗密集，短時間內不斷挑戰高難度項目的“魔鬼賽程”，強調經過上半年的調整、優化、融合、創新之後，蘇寧也急需一次這樣的“魔鬼賽程”來激發自身的潛能。

　　“百日會戰”正是這樣一次服務和産品的系列戰役。張近東表示，這將是蘇寧轉型以來的一次主動進攻，為此號召全體蘇寧人從8月開啟以“省錢、省時、省心”為主題的“百日會戰”，以聚焦用戶體驗為核心，推出閃拍、大聚惠、一日三送、一小時送達等創新服務産品，而即將到8.18大促便是此次“百日會戰”最先開始的一場重要戰役。

　　在“百日會戰”準備方面，郵件中張近東從思想、戰術和執行三個方面進行了部署。在思想上，他認為進攻是最好的防守，要用O2O模式發起全面反攻，門店端、PC端、移動端和智慧電視端要全渠道參戰，真正把O2O模式的優勢轉為勝勢。在戰術上，圍繞用戶體驗為王，用創新的産品和服務主動出擊，閃拍、大聚惠、一日三送、一小時達等創新服務産品都將在此次活動中推出。在執行方面，張近東稱“百日會戰”將會戰略分解成一個個的小戰役，逐個擊破，8.18大促只是一個起點，後續還有多個戰役，最終要集小勝為大勝，奪取會戰的全面勝利。

　　對於即將到來的8.18大促，張近東稱，兩年前蘇寧一戰成名，而今年蘇寧將再次吹響反攻的號角，在商品、價格和服務上，緊扣“省錢、省時、省心”的“百日會戰”主題，杜絕一切假冒偽劣、走私水貨等行為，為消費者創造最實在的價值。

　　附件：張近東內部郵件全文

　　百日會戰開啟反攻的魔鬼賽程

　　——致全體蘇寧人的一封信

　　親愛的全體蘇寧人：

　　在剛剛過去的二季度，集團整體銷售收入增長了23.71%，線上銷售收入環比增加50.97%，雖然離我們的預期還有一定的距離，但是説明經過一季度的調整融合，二季度重回增長正軌了。

　　上半年，我們的轉型飽受爭議，外界悲觀情緒濃厚，但是我們蘇寧人非常清楚自己的底氣和能力，對“一體兩翼網際網路零售”的轉型方向從未動搖和遲疑，而是加速推進了組織架構的融合，管理上的簡政放權，重大項目的創新，建立起了快速決策機制。

　　我們相信，回歸了零售本質，練好了內功，滿足了用戶需求，成效一定是水到渠成的。而事實也證明，6月份，物流妥投率我們已經達到了99.02%，消費者服務滿意度提升至95%。O2O體驗方面，全國各地區門店紛紛推出各項免費服務措施，提升線上線下融合的購物體驗，並試水預測行銷、蘇寧V購、特斯拉免費試駕等個性化服務。

　　但我覺得我們轉型的成果和潛力遠不止於此，體育比賽中有所謂的“魔鬼賽程”，意思是通過短時間內密集的比賽，不斷挑戰極限，激發潛能，實現自我突破。經過上半年的調整、優化、融合、創新，現在的我們急需要一次這樣的“魔鬼賽程”來激發自身的潛能。因此集團決定從8月開啟一場“百日會戰”，通過服務和産品的一系列戰役，打響集團網際網路轉型的攻堅戰。這是我們轉型以來的一次主動進攻，是一場信心之戰，正名之戰，我相信大家已經準備好了。

　　在思想上，進攻是最好的防守，用O2O模式發起全面反攻。上半年的市場進一步證明，消費者的購物行為正在發生翻天覆地的變化，虛實融合的O2O大潮已勢不可擋，單純的依靠線上或線下無異於坐吃山空，都將面臨瓶頸，甚至難以維繫。在戰略定型、組織融合的大背景下，我們必須主動出擊，探索全新的戰術，建立新的標桿。這次的“百日會戰”，我們的門店端、PC端、移動端和智慧電視端要全渠道參戰。門店端要創新體驗模式，PC端要著眼精準行銷，移動端要加強社交互動，智慧電視端要探索購物新模式。各渠道既要相互融合、相互引流，又要百花齊放，各有特色，真正把O2O模式的優勢轉為勝勢。

　　在戰術上，我們依然要圍繞體驗為王，用創新的産品和服務主動出擊。如今的零售既要滿足消費者對産品體驗的需求，又要滿足其個性化、多樣性的需求。為讓管理扁平，提高效率，集團在年初成立了八大獨立公司，同時進一步增強了各事業部和大區的獨立自主權，把集團的整體目標拆解到每一個經營單元中，提倡小團隊作戰，鼓勵自主創新，激發每個員工的力量。此次，我們開啟以“省錢、省時、省心”為主題的“百日會戰”，核心還是要聚焦在用戶體驗上。為此，集團精心策劃推出了閃拍、大聚惠、一日三送、一小時達等創新服務産品。各大區要組織專項學習、認真領會，按照集團各項指標要求嚴格落實。每一名員工都是蘇寧的窗口，我們要用自己的熱情和真誠，為顧客打造最貼心的體驗。

　　在執行上，“百日會戰”要有戰略分解，將大會戰分解成一個個的小戰役，逐個擊破。全國的58個大區就是58個戰場，8.18大促只是一個起點，後續還有多個戰役，因此我希望大家要理解清楚“兩個層次”的問題：一是每個體系都要全面理解集團“百日會戰”的重要意義和終極目的，在統一的方向指引下，全力參與到這次會戰中來，制定自己的作戰方案，集小勝為大勝，奪取會戰的全面勝利。二是每個體系都要結合自身的發展階段和在“百日會戰”中扮演的角色，目標明確的參與，大家有的要在市場競爭中搶佔份額；有的要在服務、産品上進行創新；有的要借此練兵，完善組織團隊，夯實基礎建設等等。只有我們各體系、各品類、各獨立公司積極主動地參加“百日會戰”，不等不靠，緊緊圍繞産品和服務推陳出新、百花齊放。

　　“百日會戰”最終要為消費者創造實在的價值，作為一家負責任的企業，無論是商品、價格還是服務，我們都要以行業領先的標準來要求自己，響應國家工商總局紅盾網劍專項行動的要求，杜絕一切假冒偽劣、走私水貨等，自覺凈化網購環境。

　　兩年前的8.18蘇寧一戰成名，今年的8.18蘇寧將吹響反攻的號角，開啟O2O轉型的“魔鬼賽程”，成效凸顯的時機已到，全體蘇寧人，讓我們一起再出發！

　　張近東

　　二〇一四年七月三十一日