11月初，在東莞務工的吳文濤在莞城西城樓大街的一家手機店遭店員群毆，被打的原因竟是買到劣質手機想退貨。這一消息經多家媒體報道後，輿論譁然。當時東莞市領導立即批示，全市隨即開展專項整治行動。然而，在十幾天后，類似的事件又在高埗鎮一家手機店發生，第二次引爆輿情。

　　南方輿情數據統計結果顯示，本月以來關於“東莞暴力銷售手機”的輿情數量達到345篇，其中新聞報道216篇。總體來説，整個事件發展趨勢較為起伏，輿論最高峰出現在2015年11月3日和11月17日。

　　更令人擔憂的是，南方輿情通過檢索媒體公開報道發現，僅今年9月以來，類似事件在東莞高埗、厚街、鳳崗、塘廈等鎮屢屢發生。媒體報道中的一個細節是：今年以來厚街鎮康樂南路一帶發生在手機店相關的警情，如強迫購物、欺詐銷售等，就有近100起之多。厚街派出所查處了4起防礙公務的行為，拘留了8個人。

　　從傳播路徑來看，最早的輿論始於10月底東莞電視臺的曝光。11月3日，《南方都市報》、羊城晚報等媒體跟進，“手機銷售的暴力城邦”、“東莞‘暴力’手機店野蠻生長”等文章在網路熱轉。當天上午，東莞市公安、工商、城管等部門就派出工作組前往涉事鎮街開展調查，並在市政府網站發佈了情況通報，表示將成立專項整治工作小組，在全市範圍內展開全面排查。

　　而在11月15日，高埗鎮兩名新莞人前往手機店維權遭到圍毆，一人被打斷手，一人被打斷腿。題為“男子東莞買手機欲退貨被群毆致粉碎性骨折”的報道再次引爆輿情，質疑聲更加強烈。該消息僅在新浪網新聞論壇上跟帖參與的人數就有1680人，評論的焦點是專項整治之下，為何手機店頂風妄為的囂張氣焰絲毫不減？不少網友認為，專項整治行動就是做做樣子，喊喊口號，否則不會這麼猖獗。還有網友懷疑，這類手機店背景太深，監管部門也拿他們沒有辦法。此外，更多的網友呼籲有關部門應該及早從嚴查處，不要等到被曝光之後才行動。

　　從個案到現象，從網友報料到問題扎堆曝光，整個過程輿情持續發酵，事實上也是問題層層暴露的過程。南方輿情梳理多起案例報道發現，産生消費糾紛都極其相似，強行兌獎、以次充好、高倣高價等手段反覆上演。出現衝突後，執法部門也面臨困境—店舖佔道經營、維權衝突分別屬城管、公安部門管理，執法人員到府便遭手機店員合力圍攻，甚至有城管隊員被推被打。就算認定是欺騙銷售，工商對此最高的罰款也只有5萬元，力度不夠，很容易死灰複燃。

　　至於出現上述情況的原因，有知情網友透露，幾個股東合夥在全市開設多家手機店，只要一家出現糾紛，周圍其餘手機店就會過來支援，甚至毆打執法人員。一旦某家店投訴增多、口碑下滑，立馬重新裝修，更換店員，再用同樣的方式促銷。南方輿情認為，暴力銷售手機現象屢禁不止，是否真的存在幕後黑手，應引起有關部門高度重視。

　　手機作為資訊時代的重要消費品，産品更新迭代很快，手機消費的糾紛也越來越多。在銷售過程發生的暴力行為，不僅僅涉及交易公平與人身安全，也和東莞的營商環境緊密相關。希望消費者擦亮眼睛，認清手機銷售騙局，到正規商家購買産品，不讓“劣幣驅逐良幣”。更希望執法部門能聯動執法、對症下藥，嚴厲打擊消費市場各類違法違規行為，並及時公佈整治進展，震懾不法分子。不要讓“暴力手機店”像“青島大蝦”一樣，成為城市的“負面標簽”。

　　南方日報記者 靳延明