以前出門要帶錢包和鑰匙，現在已經升級為了錢包鑰匙和手機。隨著時代的變化發展，手機産品也在快速更新，一款比一款螢幕大，但問題也隨之而來，如果不小心把螢幕摔碎，那麼換的錢就會高得離譜，很多人都為之惆悵，是換手機還是換螢幕。記者在一位網友的微網志上看到“手機螢幕摔碎，換屏的錢快趕上手機價格了，一狠心換手機不換屏。”面對手機換屏的高昂價格，記者進行了調查採訪。

　　市民遭遇手機碎屏

　　970、1095、1250、1300……這不是手機型號，而是手機換屏的價格。這樣的價錢足夠再買一部智慧手機，但這卻是消費者普遍遭遇的碎屏後換屏費用。近日，市民孫先生的手機屏不慎摔碎，看著已經摔成“花臉”的手機，孫先生來到了街裏的手機維修店舖，準備更換一塊螢幕，可是一問價格，孫先生卻被鎮住了。“掏出手機給維修人員看了看，他就直接説換手機屏加上手工費800元。面對這個價格我轉頭就走了，因為我這個手機買來才不到2000元，有換屏的錢我直接換新手機了，這麼高的價格坑人啊。”

　　市民張先生也有著同樣的遭遇。他的手機剛買不足3個月，還在保修期內，螢幕摔碎後他就直接來到了自己品牌手機的指定售後服務中心維修，工作人員告知碎屏屬於人為因素造成，並不在品質保修範圍之內，所以更換新螢幕需要花費700元。“真是服了，手機是從網上花了2100多元買的，沒想到換個螢幕還得花700元，還不如重新買個新的國産手機。”張先生説。

　　隨後，記者採訪了多位市民，結果發現，不少人對於手機換屏的高價格都有一肚子的“怨言”。一位受訪市民説：“去年我的手機也是螢幕碎了，是某品牌的手機，來到售後維修竟直接要價1000元。手機買了才花不到3000元錢，要是不換屏，根本沒法再用，但是換屏要價還這麼貴，真是捨不得。”採訪中，多位市民表示，自己的手機螢幕碎後會直接換手機，另外少部分人則會去售後換屏，這部分用戶主要集中于蘋果、三星等高端手機用戶，剩餘市民則稱，大多情況下螢幕摔碎後還能勉強使用。

　　換屏價格判定在維修方

　　手機換螢幕費用真的是這麼貴嗎？記者從某電商網路平臺進行搜索，發現單一螢幕的價格從100元至千元不等，價格較便宜的螢幕大多為雜牌，而價格較貴的則是一些品牌手機的原裝螢幕。一位網路賣家告訴記者，網上的螢幕價格往往都會比實體店內低，如果有認識人可以直接從網上買螢幕，然後找熟人換屏，那樣的價格較為划算。當記者詢問為何實體店價格較網上貴時，這位電商就不再説話。記者在幾家品牌手機的官網上詢問客服，蘋果手機客服稱，視手機損壞情況而定，但最輕微的損傷也需要花費948元換螢幕。三星手機客服稱，手機螢幕分為單品和組件，其中單品價格為1041元，組件價格為1172元，對於螢幕摔碎來説，要視手機損毀的程度判斷，如果一起換掉，則需2213元。採訪中，一些品牌手機的售後解釋稱，價格是由成本決定，因為換的螢幕都是原裝，換過之後使用起來跟新品沒有差別。

　　除了一些品牌手機售後，記者在市面上一些手機維修店內發現，換屏費用雖然相對品牌售後較低，但也不會低太多，而且對於螢幕是否為手機原裝，也很難保障。一家手機維修店店主表示，品牌手機換螢幕就是貴，不是原廠貨也得700元以上。如果是一些山寨的手機，那麼螢幕更換費用就不會太高。

　　中間環節多手機螢幕“水漲船高”

　　用戶對於高價換屏費普遍詬病的背後，實際是智慧手機維修服務的亂象表現，也凸顯出手機廠商普遍存在的售後短板。記者從某品牌手機客服人員處了解到，一些網站上給出的維修價格和零部件價格是屬於參考價格，與實際的費用並不一致，而實際維修費用則是由零部件自身費用、手工費、運費三部分組成。網站所給出的參考價格只是零部件的價格，而手工費和運費則為不可控的部分，尤其是手工費，由各個售後服務中心根據各地區的消費水準和實際情況進行自主定價，這也是消費者在不同地區、不同售後服務中心詢問價格不一致的主要原因。

　　“手機螢幕成本高”只是高價換屏費用的客觀原因，很多消費者都把高價的換屏費用歸罪于手機廠商，然而對於手機屏的高價格，很多手機廠商也為自己打抱不平。一位不願透露姓名的手機廠商負責人表示，不同檔位的智慧手機，採用的螢幕也是不同的，表現在玻璃韌度、顯示清晰度、材質等方面，也就是製造工藝及成本存在一定的差異。大多廠商在不同價位的機型，實際在上游的供應商基本就那麼幾家，而他們掌握著話語權，處於壟斷狀態，作為零部件的手機螢幕備貨並不多，當用戶有換屏需求時，一旦備貨不足，廠商就不得不花費一定的週期來向上游供應商調貨，因此中間環節的運輸成本、人力成本等因素都無意識地抬高了換屏費用。

　　手機維修行業需規範

　　據記者了解，目前整個維修行業遵照執行的是國家發改委于2006年頒布的《家用電器維修服務明碼標價規定》標準，智慧手機也在規定範圍內。該規定第三條稱：家電維修服務經營者應當按照本規定實行明碼標價，公開明示家電維修服務的價格以及相關內容。家電維修服務價格實行市場調節價，由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格。目前家電市場的售後維修服務都是由市場來調節，國家沒有統一的定價，所以具體到手機換螢幕來説，維修店完全可以自己定價。

　　針對手機售後維修市場的情況，市民普遍認為，售後維修出現的這些情況，不僅直接損害了消費者利益，也有損手機廠商的品牌形象，阻礙了整個行業的長遠發展。市民宋先生説：“對於現在的手機維修市場，我覺得最好應該出臺專門的相關規定，讓手機維修這一區域有規定可以依據，畢竟現在的手機已經成為了生活中的必需品，所以國家對此也更應該重視起來，不能讓百姓遭受更多地坑害。”(記者 愷鳴)