阿裏B2B事業群總裁戴珊:"三新"模式讓全球消費體驗更完美

　　隨著阿里巴巴聚焦農村戰略、新零售、全球化以來，阿里巴巴B2B事業群旗下的農村淘寶、零售通、全球速賣通業務都得到了全面升級。

　　11月11日，戴珊在天貓雙11媒體直播連線中感謝了一路支援阿里巴巴的消費者、商家和合作夥伴，並表示，B2B事業群正在全面升級，通過三個“新”的方式對人、貨、場進行重構，讓農村消費者、零售小店乃至全球消費者的消費體驗更完美。

阿里巴巴B2B事業群總裁戴珊

　　“新上行”促阿克蘇蘋果賣出170萬斤

　　B類事業群的第一新來自農村淘寶，著力解決農産品銷售的問題。從該模式推出至今，村淘已為多個貧困縣銷售了100余種優質農産品。

　　戴珊習慣把這一模式稱為“新上行”，但她説在業內大家都稱呼這個模式為“農産品直供直銷新鏈路”。簡單解釋起來，就是通過原産地溯源、農産品標準化建設等工作，整合集團資源打通農産品上行的鏈路，將更多優質的農村商品送到城市的每個餐桌。

　　據了解，這一模式在雙11期間，僅12小時就在天貓上幫助新疆阿克蘇地區賣出170萬斤蘋果。

　　“新零售”讓60萬家小店變身“高大尚”

　　樓下破舊的夫妻老婆店能買到迪士尼？還有價格優惠的五糧液？這絕不是暢想，而是事實。做到這一切的是B類事業群基於新零售概念推出的零售通業務。

　　戴珊對首次參加天貓雙11的零售通也進行了介紹。她表示，零售通不僅讓線下數十萬家零售小店能夠參與到雙11這場線上線下的狂歡中來，還在為他們提供更多好的商品、獨特的商品，讓他們能夠服務好街坊鄰居。

　　此外，阿里巴巴也在通過與品牌共建智慧通路，讓品牌實現渠道下沉，觸達更多消費者。

　　“新體驗”外國剁手黨收貨快了360倍

　　對於全球化，戴珊表示會緊緊圍繞全球消費者的消費體驗，去打造業務能力，去跟全球各地的郵政、支付、銀行、快遞等公司來進行深度合作，讓消費者在最快的時間看到自己的商品。

　　戴珊透露，全球速賣通首單僅用時1小時08分就送到了消費者手中，而去年這個時間是15天。戴珊稱，全球速賣通將基於過去積累對於海外市場的了解，消費者的了解，去幫助更度偶中國品牌出海，讓它們能夠更好的、更高效的連結全球消費者。

　　以下是戴珊現場分享：

　　很高興與媒體交流，今年的雙11和以往有什麼不一樣。去年，我在現場參與了整個晚會，所以我知道很多媒體朋友從昨天晚上一直跟著我們到現在，非常感謝大家一直陪伴著阿裏。

　　大家知道阿里巴巴有三大戰略，全球化、農村戰略和雲計算大數據。大家最近也會頻繁的聽到“新零售”這個新名詞，其實新零售就是通過數據方式來重構線下的“人、貨、場”。

　　很高興和大家分享下農村淘寶、零售通、全球速賣通這三塊業務，在快樂雙11的背景下，在今年有什麼不一樣。

　　第一個介紹農村業務，農村淘寶是在兩年多以前成立團隊，團隊所有的人有一個使命，就是“希望讓農村的生活更美好”。今年，我們在幾個方面跟過去做得不太一樣。

　　第一個是農産品上行。生活在城市裏的人都知道，如果我在農村有一塊地，能夠有雞、鴨、有蛋，這是多麼幸福的事。對於我們這個團隊來講，特別希望通過我們的努力，讓農村更多美好産品，送到每個城市的餐桌上。今年我和我的團隊在今年集合了整個集團資源，包括盒馬生鮮、天貓超市、三江、銀泰，來打通整個農産品上行的鏈路。

　　第二，有一個開放的合作體系，能夠溯源原産地，能夠建立標準。在這次雙11，我們一共有60個單品，已經在雙11的時候，快速送達到365個城市。這個過程大家也會聽到農産品上行是民生的一個部分，剛才大家看到的短片裏，那個老伯伯説希望農村人不再出去。

　　這也是我們的初衷，我們特別希望農民能夠回歸他的初衷，回到農村，然後生産更多好的商品。所以我們希望整合更多的資源，讓這些産品通過好的方式，能夠貨通全球、貨通全世界，這是我們團隊今年特別美好的一個願望。

　　第二塊，很多人都説你們農村淘寶雙11成交額是多少，我跟我的團隊説，對於農村事業部團隊來講，交易額只是一個階段性的結果，我們更希望通過每一場活動、每一次創新，能夠積累以服務農村消費者來體現的能力。

　　在過去的兩年多時間裏面，我們已經有700多個縣，將近3萬個村點在我們的服務範圍內。在過去兩年多時間裏面，我們有很多農村數據積累。今天我們用對於數據的理解、對於數據的洞察，聯合天貓商家為農村市場、為我們的農民定制商品，讓他們在農村也能夠去獲得和城市一樣的生活品質。

　　另外，我們也知道消費者體驗對於我們來講非常重要，所以在今年我們也在強化我們的物流和服務，強化我們的電子商務基礎設施，我們希望通過不斷積累，能夠通過我們開放的供應鏈能力，為村民打造更好的消費體驗，我們服務村點從現在的數據來看，將是去年3倍以上的數量，但是我們今年也聯合菜鳥做了非常充分的準備，我相信今年我們農村消費者，我們的朋友們，也能夠獲得如絲般順滑的體驗。 以上是我們在村淘幾個不一樣的地方。

　　今年也有第一次參加阿里巴巴雙11的團隊就是零售通，零售通有一個口號“服務每家店 只為每個家”。這個團隊，我們也有幾個“新”。

　　第一個新，“新渠道”。在過去的雙11，很多人説雙11來了，現在的小店生意好難做，他們都去線上購物。那麼今年聯合我們自己對於産品的理解力，我們讓線下將近60萬個小店參與這場雙11，讓我們雙11變成線上線下一起的狂歡節。

　　第二個新，“行業創新”。大家都知道，我們每天都會喝水，很多人都會説我要喝牛奶，但是過去十幾年發展當中，水飲行業很難摸索到一條跟著電子商務一起往前走的一條路，今年我們做了大膽的嘗試，通過我們對於電子商務的理解，通過我們對於渠道的理解，對於品牌的理解，對於消費者的理解，去共建智慧新通路，比如跟蒙牛這樣的企業，讓更多的商品實現渠道下沉，觸達消費者。

　　今年一共有1200個虛倉經銷商和1000個實倉經銷商跟我們一起參與了這個活動，比如康師傅、蒙牛這樣的企業都有非常不錯的業績。

　　另外我們一直談到消費升級，在很多的三四線城市、五六線城市，對於雙11在過去可能離他們很遠，今天我們通過小店為節點，以小店為核心覆蓋的一公里或者兩公里的老人和小朋友們，通過我們這個方式，讓他們買到更好的商品，比如説進口巧克力，還有一些“淘品牌”，比如説百草味。

　　對於小店來講，原來的商品構成或者説每家店總的消費能力有限，對於一些好的商品、比較獨特的商品，他自己很難通過自己的方式獲得。今年我們把阿裏在過去積累的對於好商好品好渠道的理解，通過我們的方式，讓這些小店非常容易獲得，也能夠讓他們更好的把這些好商好品帶給街坊鄰居，所以還是那句話，服務好每家店，服務好每個家。

　　最後就是我們在視頻裏面看到的全球速賣通。馬老師(馬雲)講阿裏未來要服務20億消費者，雙11要變成全球狂歡節，全球速賣通在阿里巴巴集團裏面就承擔著這個重要角色。

　　今年，速賣通也有好幾個不一樣：

　　第一個，我們在策劃雙11的時候，圍繞著快樂購物、溫暖購物的情況下，我們用什麼樣的方式讓全球消費者一起參與進來。我們發現一個很奇特的情況，因為我們有後臺數據，全球速賣通活動是北京時間下午四點鐘開始，也就是美國時間淩晨開始的，但是從後臺數據，因為是有時差，每個國家的消費者其實已經從他們國家的淩晨開始，就開始狂歡和購物了，這也是出乎我們的意料，而且我們客服人員説狂歡節沒有開始，請你等一等，他們的回答説你們的貨品太好了，我等不及了，我一定要買，這是一個很大的變化。

　　另外一個很大的變化，我們在歐洲、西班牙會看到很多計程車上面也刷了“Happy Double 11”的字，還有很多小店的店家自主把店挂起來説歡慶雙11，根據這個雙11給自己小店做很多消費者的行銷。

　　我們也會看到，其實雙11已經變成了全球消費者的狂歡節，也變成了線上線下所有商家為消費者提供好商好品好體驗的一個狂歡節。

　　第二個，還是跟前面的業務一樣，我們依然緊緊圍繞全球消費者的消費體驗，去打造我們的能力，今年我們其實也跟全球郵政、支付、銀行、快遞公司來進行深度合作，這一次我們跟菜鳥一共合作，包了14架飛機通往全球，為的就是讓我們消費者在最快的時間看到他的商品。

　　剛剛有一個數據，今年全球速賣通的第一單送達是在零點開始以後，1小時08分，來自於莫斯科的消費者收到他的快遞，可是在去年，經歷了15天，借這個機會，也特別想表達對於所有參與到我們速賣通的整個為消費者體驗所提供的服務的合作夥伴，感謝你們，如果沒有你們，可能消費者體驗不可能通過365天，從漫長的15天縮短到1小時08分。

　　最後一個，大家都知道，中國一直在圍繞著“一帶一路”，中國品牌出海，全球速賣通團隊也有一個夢想，幫助中國品牌出海，讓中國品牌企業能夠更好的、更高效的連結全球消費者。今年我們跟這些品牌有非常好的全新的線上線下整合行銷，今年參與的品牌例如李寧、小米、小狗電器等等。

　　從現在的合作模式來看，通過我們對於過去積累對於海外市場的了解，消費者的了解，以及我們在海外品牌的影響力，能夠讓這些中國企業在出海的時候，能夠在短時間建立信任，能夠短時間讓他們跟消費者發生高效的連結。