去年11月10日，唐先生在京東商城選購了一款標價為4099元的蘋果5s手機。雙十一當天，他收到了京東送來的手機。起先使用起來一切正常，但是用了差不多一個月左右，手機就開始出現故障了。唐先生説，這款手機先是出現了白屏和當機的現象。後來，當機與白屏越來越頻繁，以致于無法使用。

　　唐先生出示的蘋果官方檢測報告顯示：手機曾被非法拆卸過。

　　唐先生第一時間聯繫了京東的客服，按照客服的指導，他將手機寄回了京東，由京東交由蘋果公司對手機故障進行檢測。但是，隨後京東的舉動，卻讓他有點吃驚，“京東回復説，我的手機經過蘋果檢測，被拆卸過，因此不予保修。然後就將手機寄回來了。”

　　消費維權

　　蘋果檢測：手機曾被非法拆卸

　　對於京東所説的手機經過拆卸，唐先生表示不解，手機買來才一個月，自己也沒有能力拆開手機，為什麼會被拆卸過呢？

　　隨手機一起寄回給唐先生的，還有京東委託蘋果進行檢測的報告。記者看到，這份檢測報告是由蘋果官方出具。報告中稱，這臺序列號為DNPNK1XDFR99的iPhone5s手機，經過了非Apple授權的改裝或者拆卸。也正因為如此，蘋果表示，這臺手機不在保修範圍以內，也就無法受理維修的需求。

　　看著這樣一份官方出具的報告，唐先生説，自己一開始對於這份報告的真實性是有所懷疑的，於是撥打了蘋果售後熱線電話，蘋果客服告訴他，如果對檢測結果有疑問，可以拿到指定的維修地點進行檢測。唐先生説，根據客服的指示，他在位於總府路的一家蘋果官方認可的維修店進行了檢測。“檢修手機的工作人員當著我的面將機器拆開，就發現了問題。”唐先生説，“他還將自己的同型號手機拆開與我的手機做了對比，發現連接螢幕的排線處，少了一個卡扣，也正是這小小的卡扣，導致手機故障頻出。”

　　多次聯繫客服 回復卻不一致

　　從檢測結果確定為非授權拆卸之後，唐先生便一直與京東客服聯繫。“不同的客服人員，提供的方案也都不一樣。”唐先生説，在與京東客服溝通之後，最先京東方面提出，由唐先生自己維修，京東方面以返券的方式進行報銷。這個解決方案，他不滿意，而他提出的換機要求，也遭到對方拒絕。

　　此後，一個京東客服專員提出，以手機售價的7折進行退款。“手機是4000多元買的，7折就意味著要損失1200元左右。”對於這個方案，唐先生覺得有些不妥。在他繼續和京東溝通的過程中，另一個客服專員表示，可以維修，但不再提及7折退款的事情。

　　京東回應

　　客戶可持檢測報告聯繫客服專員

　　就唐先生所反映的問題，記者以客戶的身份撥打了京東的售後熱線。

　　對方表示，對於手機所出現的産品品質問題，京東遵循“三包原則”，消費者可以持發票和維修卡，到任意一家蘋果直營店進行維修。當記者表示“已經將手機提交蘋果檢測，併發現出現了非授權拆卸這一問題”時，客服人員稱，“需要用戶持檢測報告聯繫京東客服專員，並由專員進行處理。但對於手機是否能退換，我無法給予明確的答覆。”

　　已經著手調查 會給消費者答覆

　　3月4日下午，記者與京東西南區相關負責人取得聯繫，在得知這一投訴之後，他表示要先了解具體情況，才能給予記者答覆。大約在一個半小時後，記者接到了這位負責人的回電，但他並沒有給出明確的解答，只是表示京東已經針對此事展開調查，但無法立刻得出結論，待調查清楚具體情況後，會給消費者答覆。

　　律師説法

　　若涉嫌欺詐最高可要求3倍賠償

　　北京安博（成都）律師事務所律師王亮表示，根據新《消法》第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍。“以新機價格購買的手機，在排除消費者自己的行為之外，出現了非授權拆卸的情況，就構成了消費欺詐，消費者有權讓商家履行退貨並獲得賠償。”

　　王亮表示，新《消法》23條規定，經營者提供的機動車、電腦、電視機等耐用商品，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，“這也就意味著，舉證責任主要由京東承擔。”