有商家表示是應對行銷成本高漲的無奈之舉 工商總局約談電商打預防針

　　在雙11網購促銷大戰來臨前，記者昨日在不少電商平臺上看到，不少商家又玩起了“先漲價後降價”的花招，部分商品提價20%後準備再六折七折銷售。有商家表示，除了追求雙11單日銷售業績好看之外，“先漲價後降價”也是商家們應對行銷成本高漲的無奈之舉。

　　最近，工商總局也約談了10家大型電商，要求全面梳理近期網路商品價格，防範“先漲價後降價”，也不得虛構成交量、成交額。

　　專題文/ 記者薛松、張毓

　　一位消費者説，某電商平臺上的尼康相機D7000 18-105套機已經漲價到6289元，而前一段時間大概是5800元。記者了解到，該相機也是趁著雙11到來前提價。

　　部分商品提價幅度驚人

　　記者在眾多消費者留言中看到，該相機售價一直在6000元以下，而3天前的售價還是5399元，此次提價幅度驚人。

　　這種“先漲價後降價”的情形並不少見，記者看到某電商平臺上的一款空調售價也比之前加價200元，經過記者投訴後，該空調售價又降回原價。不少消費者説，最近加在購物車裏面的不少寶貝都漲價了，只能等著雙11那天搶購了。

　　有行內人士説，每年雙11到來前商家都是如此操作，就是為了衝擊單日銷售新高。他説，部分平臺要求參與商品都統一打五折，那麼那些本來利潤率低於50%的商家都是在賠本賺吆喝嗎？顯然，商家們是先把價格調高了再賣。

　　背後：

　　線上行銷成本不斷漲

　　“先漲價後降價”也是商家們應對行銷成本高漲的無奈之舉。有商家對記者透露，現在電商行銷成本在不斷上升，而如果你的整個流量變現能力不夠的話，有可能線上成本還會超過線下。他説，現在流量成本是2009年的兩三倍，流量或行銷成本已佔到整體成本10%，而2009年僅7%。

　　他認為，越來越多的商家進入了電商行業，導致整個行銷成本不斷提升，商家們又不得不參與雙11促銷，只能在價格上做文章。他説，現在行銷成本不堪重負，逼得商家不僅僅是把電商作為銷售平臺，還要作為一個品牌傳播平臺。

　　單純靠低價吸引消費者非長期手段。以純集團董事長助理陳宇文説，從去年開始，商家雙11行銷活動更多，但已不是單純獲得流量，而更關注的是大數據的挖掘和分析，比如消費者為什麼購買？今年産品方向和定價如何調整？

　　雙11銷售創新高沒問題

　　有商家表示，預計今年雙11銷售額同比增長2~3倍問題不大，行業整體銷售預計達700億~1000億元。但快遞延誤和售後問題能否解決，是雙11創造銷售神話後不得不面臨的後遺症。工商部門統計，雙11網購的投訴問題主要集中在産品品質、售後及虛假宣傳等問題。

　　焦點 1

　　商家最擔心的問題還是快遞延誤

　　解決之道：傳統家電連鎖商：線下門店變身快遞點

　　目前各大廠商均在大量備貨，據透露，一般是以1：4來備貨（即6000萬元銷售額的話，則需要準備吊牌價2.4億元的貨）。 雙11産生的數百億元商品如何儘快送到消費者手中？

　　陳宇文説，今年最擔心的就是物流問題，去年很多廠商用了某國有大型物流公司，結果爆倉了，廠商都虧慘了，很多貨直到15天甚至一個月後才送達購買者手中。他表示，物流成本也在攀升，比如有保障的順豐快遞每單收取16元，那些單價低的商品根本沒法賺錢。

　　根據中國電子資訊産業發展研究院發佈的《2014年上半年家電網購分析報告》，今年上半年，四大家電品類平板電視、空調、冰箱和洗衣機的線上銷售規模達到830億元，同比增長56.6%，各品類佔比均達到整體市場銷售規模的10%以上，網購已成家電銷售的主力渠道。在今年的雙11大促中，除了比拼價格外，傳統家電連鎖商還極力強調其相對於純電商的自有物流和服務優勢。

　　蘇寧廣州地區管理中心常務副總經理任偉告訴記者，蘇寧已在廣州等全國重點城市推出“極速達”服務，而其“半日達”、“次日達”服務則已覆蓋全國95%以上的城市。蘇寧在廣州地區已推出“一日三送”服務。而此前幾次大促，蘇寧物流的妥投率均已達98%以上。

　　蘇寧還推出了門店自提的服務，將線下門店直接化身為門店倉和快遞點，消費者自提不僅可獲5元購物券，還有利於保護消費者自身的隱私。另外，在本屆O2O購物節期間，蘇寧還會推出免費清洗抽油煙機、免費清洗空調服務。

　　“純電商純粹依賴第三方快遞的配送，暴增的訂單必然會給第三方快遞公司瞬間帶來巨大的壓力，”一位行業專家指出，相對純電商而言，配送正是這類既有自建物流體系又有門店的綜合零售商的優勢所在。

　　電商：物流投入力度很大

　　奧飛動漫銷售總監陳景青説，去年只有廣州倉和澄海倉，今年加了上海倉和北京倉。今年投入上力度很大，90%的商品已放到物流。整個物流處理和發貨量上可達30萬件數規模，可滿足發貨量的處理。 陳宇文説，今年電商在物流方面做了很多工作，如阿裏推出的國際轉運服務，打通了國外的物流，現在發貨到澳大利亞5~7天對方就能收到貨。

　　焦點 2

　　假貨問題仍需加大監控

　　有關電商平臺售假的新聞不斷，像聚美、淘寶、噹噹、亞馬遜這樣的大平臺都曾被曝出有假貨，而對於那些小的電商平臺也不敢想像，消費者擔心雙11更容易成為各種假貨的下水道。

　　雙11前夕，眾多電商在北京工商部門組織下集體簽約“自律公約”，誓言嚴控商品品質。京東有關負責人辛利軍説，“今年參加雙11的商家比例，跟去年是差不多的，因為我們有一個篩選過程，不確保每個商家都能入選我們的平臺，確保我們雙11所有的商品的價格、品質對得起消費者。 ”

　　對於如何打擊假貨，辛利軍説：“如果商家把假貨跟真貨一起賣，價格肯定不一樣，比如説庫存管理會變化，價格也會變化，今天賣550元，第二天晚上可能賣450元了，我們會非常敏感監控其價格變化和庫存變化。”