網易考拉陷“真假大鵝”風波 被指鑒定流程不明

　　在網易考拉上買一件羽絨服，鑒定3次真假，結果卻次次不同。

　　自稱“100%正品保證、網易自營、假一賠十”的海外代購電商平臺網易考拉，最近陷入了“真假加拿大鵝”的風波。

　　近日，消費者線女士懷疑自己在網易考拉買到的加拿大鵝羽絨服是假貨。隨後，雙方都通過拍照發郵件請廠方對同一件羽絨服“驗真”，可是前後鑒定了3次，卻得到了假、真、假的三次不同回復。

　　1月24日，長江商報記者就相關問題採訪網易考拉，對方表示，“該商品採購于加拿大鵝官方授權的一級供應商。相關採購鏈路隨時歡迎記者朋友們來杭州現場檢視。接下來，網易考拉將持續敦促加拿大鵝官方儘快完成實物鑒別，公佈鑒別結果，給消費者、公眾和關注此事的媒體一個客觀精準的答覆。”

　　5500元羽絨服真假存疑

　　去年12月，北京的消費者線女士在其個人微網志上稱，她在網易考拉平臺上以5567.04元的價格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨後她發現衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。

　　隨後，線女士便將衣服的防偽標識、商標等多張照片發給加拿大鵝官方驗假郵箱。加拿大鵝郵件回復稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。

　　1月8日，網易考拉在其官方微網志上稱，經過內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。對於鑒定結果不一致，網易考拉聲明稱，將在公證人員監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，並稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

　　在這之後，線女士再一次聯繫了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品兩次鑒定會有不同結果，加拿大鵝官方馬上道歉並回復，根據網易考拉發去的郵件，經再次鑒定，兩個結果均為“非正品”。1月15日，網易考拉對外發佈聲明稱，將在公證人員監督下，將商品送至加拿大鵝指定機構進行鑒定，並儘快公佈相關結果。

　　值得注意的是，網易考拉在一份聲明中提出的“如果經鑒別為正品，請消費者公開賠禮道歉”的表態被指不恰當。

　　中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江向長江商報記者表示：“網易考拉在經濟地位、資訊佔有、買賣規則的制定上都屬於強勢地位，在鑒定結果未清楚前要求消費者道歉會給消費者施壓，設置維權障礙，影響消費者提出質疑的積極性。”

　　網易考拉曾涉訴訟27起

　　值得注意的是，類似糾紛已不是第一次，去年6月份，網易考拉海購因不滿自己産品被中消協、雅詩蘭黛認定為假冒産品，曾經將中消協起訴至法院，目前上述案件也尚無定論。

　　長江商報記者還通過天眼查發現，網易考拉曾涉及法律訴訟共27起，受行政處罰1次，其中有22起是因為買賣合同糾紛，有2起是因為侵害商標權糾紛，另外2起是關於網路購物合同糾紛。

　　在網上，長江商報記者看到多個吐槽網易考拉“賣假貨”的帖子，有消費者認為，“考拉都是真假摻在一起銷售，難辨真假。”

　　去年12月，中消協發佈《電子商務法》消費者認知情況調查報告。結果顯示，近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領域最突出的問題。其中，70.6%受訪者在電商平臺上購買過假貨。

　　未來應該如何規範海淘電商平臺？湖北朋來律師事務所律師陳思怡給出建議，“首先電商平臺經營者要對平臺內的經營者的資質進行審查，建立登記檔案，並定期審核；其次，對於平臺自營的商品，應嚴格做好進貨審查記錄，明確記錄每件商品的來源。一旦發現假貨，即可要求平臺第一時間進行查詢處理。”