大數據成為國民定制專屬設計師

　　你的購物車準備好了嗎？能搶到“made in internet”的爆款嗎？

　　距離2017天貓雙11還有最後10天，這個阿里巴巴新零售戰略一週年的檢閱禮，也是商家們的年度“奧運會”。 截至目前，全球已經有超過14萬品牌商為天貓雙11投入1500萬好貨，準備接受全球億萬消費者的“檢閱”。

　　往年最能挑動商家神經的雙11“寶典”：流量、廣告、清倉，如今逐漸被用戶、智慧、全渠道這樣的關鍵詞代替。通俗地説，過去商家囤貨以待，現在商家根據消費者的需要，開始“造物”。

　　“什麼都能洗”的洗衣機、定制款冰箱、定制款洗碗機……天貓雙11，不僅是億萬消費者的全球狂歡節，更是新零售帶動新製造的一次集中展現。

　　數據、計算、金融、物流……阿里巴巴生態體系的多維能力正在變成新零售的基礎設施，從零售業發力，推動製造業升級，天貓雙11成為商家完成網際網路化升級的最佳實驗場。

　　“中國正處於商業變革的洪流之中，在網際網路的部分領域，中國已走在全球前沿。”阿里巴巴集團CEO逍遙子錶示，新零售正在重構一切要素。

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　　洗衣機變形記

　　2017年7月11日，在網商大會上，阿里巴巴董事局主席馬雲提出“Made in Internet”的概念，他預言：“我們提出的Made In Internet，它會影響每一個人，從現在開始，重新思考你的商業模式，重新思考你的消費者，重新思考你的供貨商，重新思考你的整個物流體系，你的融資體系。今天做得越好的企業，越要進行反思。”

　　更確切地説，這不是預言，而是天貓商業土壤裏，正在發生的現實。通過阿里巴巴和天貓的海量消費、行為數據，天貓能第一時間實現消費洞察，並對傳統製造業進行反向定制，實現C2B和供應鏈的柔性化。

　　那些想也想不到的洗衣機，就是在這樣反向的思考中，一步步、一個個誕生出來的。

　　2016年雙11，一款海爾與天貓以大數據為依據而共創的新品——2萬台海爾10kg容量新品洗衣機被一搶而空，成為家電領域的黑馬。

　　此前，洗衣機市場上還是8kg滾筒洗衣機的天下，按照常規的市場發展規律，眾多品牌將下一代産品重心押在9kg容量的洗衣機上。天貓和海爾通過共創，發現大容量洗衣機存在市場空白，清洗窗簾、家居四件套等大件物品將成為消費者洗滌的新需求。通過天貓大數據分析，10kg大容量+變頻+滾筒的洗衣機有機會成為爆款。

　　於是，海爾在天貓率先推出10kg變頻滾筒全自動洗衣機，果然迎來了爆發，幾萬台貨迅速被搶空，並成功打入雙11洗衣機行業TOP5單品。即便是雙11後恢復原價，這款單品依然月銷量過萬。

　　來自天貓數據顯示，截至2017年3月份，10kg洗衣機佔洗衣機類目成交的12%，一年前，這一佔比不足1%。目前，天貓平臺上10kg洗衣機型號已近30多個，西門子、三星、LG等國外家電巨頭也紛紛推出這個新品類。

　　海爾10kg洗衣機在天貓熱銷，也影響到線下，多家經銷商找到海爾，要求進貨。來自GFK的數據顯示，截至2017年3月，線上下10kg洗衣機的份額也達到了9%。

　　這就是“網際網路製造”的力量，消費者的需求不僅快速推動了整個洗衣機行業的貨品升級，更宣告了以消費指引生産、以需求決定製造的時代到來。

　　今年雙11，這款爆款還將推出升級版。很多人都有這樣的經歷：口袋裏的餐巾紙忘了掏出來，在洗衣機裏一攪變成碎末粘得到處都是，一桶衣服要抖一天。這一困擾將被新零售新技術解決。2017年8月，海爾宣佈，一款“什麼都能洗”的直驅柔護洗衣機在天貓首發。

　　在新品體驗活動中，工作人員將一張餐巾紙攤平放入洗衣機，隨後啟動“搖籃柔洗”模式，5分鐘取出，餐巾紙仍完好無損。

　　“在消費升級的趨勢下，天貓通過大數據幫助海爾了解用戶的潛在需求，促進産品的研發和後端供應鏈的發展。”海爾集團電商CEO郭要表示，在天貓這個品牌運營的主陣地上，由大數據分析和品牌方共創産生的爆款，光在海爾身上就已經上演了好幾回，10kg洗衣機成為去年最經典的案例，最終讓品牌引領了行業。

　　今年海爾從消費者反饋發現，現代家庭經常遭遇的高端衣物易磨損、運作噪音大、洗衣速度慢、健康隱患多等洗護難題， 在天貓首發的海爾直驅洗衣機，就是為此提供解決方案的。

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　　蝴蝶效應引發行業生態重構

　　洗衣機在變形，行業生態也在重構。

　　海爾10kg新品在天貓上的成功，迅速反哺線下市場。在此之前，一些經銷商心裏沒有底、怕風險，不太願意進貨，因此海爾10kg産品並沒有完全覆蓋線下市場。

　　變化出現在雙11後，很多顧客到海爾櫃檯詢問導購員，有沒有10公斤洗衣機。於是，戲劇性的一幕出現了：那些經銷商紛紛找到海爾“要貨”。

　　最終，整個線下市場同樣增長明顯。據GFK數據顯示，2016年，10kg洗衣機線上下的份額不足1.2%，到2017年3月，10kg洗衣機線上下的份額也達到了9%。

　　這是一個全新的商業時代，更意味著全新的商業機會。作為國內數位家電家居第一平臺，天貓已成為品牌開展新零售的發動機。借助天貓5億活躍買家，通過洞察消費者需求和變化，重構生産流程和供應鏈，天貓為家電製造業供給側改革提供了最佳土壤。

　　海爾、美的等國民家電巨頭通過與天貓合作，大數據洞察和孵化新品等領域走在前列，在天貓推出一系列針對年輕用戶的定制化新品，如一個人的洗碗機等，通過Made in internet，美的更是僅用7個月時間就在天貓破百億。通過與天貓系統對接，實現後端供應鏈的打通，天貓更是幫助如五芳齋等大批傳統品牌實現了從包裝、食材到個性化祝福的私人定制，重構了生産流程。

　　前不久，在德國漢諾威，海爾展示了一項黑科技：用戶用iPad勾選自己對於一台冰箱的需求，輸入比如家裏有幾個人、多長時間做一次飯之類的資訊之後，系統在短短的幾分鐘之內就會輸出一台數字模擬的“樣機”，如果用戶滿意，這個方案就可以立刻下單給工廠，約12天之後，這臺定制冰箱就可以送到用戶家裏。

　　這樣迅速的交貨流程，背後是海爾的8家智慧工廠組成的柔性製造生産線。這8家工廠每一家做的都是特定的産品，比如冰箱在瀋陽、滾筒洗衣機在佛山、空調在膠州……而且這些工廠都是“黑燈工廠”，從用戶下單、排産、生産、給料，都是用一套自動化的生産線實現的，可以實時接單智慧排産。

　　通過和用戶交互，海爾所需要獲知的是“應該造什麼樣的東西”；而有了這樣一個前提之後，在産品的交付上，海爾也會胸有成竹，無需再採用大規模生産-壓貨-銷售的模式。

　　因為真正由用戶定義的産品，必然是高度精準的，一定是有用戶願意去買的，而通過預定、預售等方式，海爾也可以提前對市場需求量有一個預估，然後，只需要專注于如何高效率地生産出産品並送到用戶手中就可以了。

　　目前，海爾産品的外觀和模組化的定制可以在很短的時間內完成，方案確定後平均只需12天；而新功能的研發定制則視具體情況，耗時在幾週到幾個月不等。全部的過程也都是在平臺上可見的，包括産品在生産線上的每一個生産步驟和物流進程，設計師、研發者、供應商、用戶……每一方都可以看到。每一個系統是相互聯動的，只有這種協同工作才可以讓産品在盡可能短的時間內交付。

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　　中國製造飛躍為中國“智”造

　　海爾的故事背後，是中國製造的又一次質的飛躍，從工業時代到智慧時代，數據的力量不僅改變了零售的形態，也開始改變生産的源頭。這樣的故事絕非孤立，從天貓誕生的“驚喜”還有很多。

　　過去一年內，用“Made in internet” 方式，天貓已成功孵化了洗碗機、洗烘一體洗衣機、掃地機器人、美容儀等新品類，未來將聯手品牌打造更多百億級新興市場。

　　掌握數據，就能精準勾勒消費者，從而無時無刻為消費者提供超出期望的“驚喜”，通過數據和商業鏈條的深度結合，真正實現消費者牽引生産變革。在天貓上，數據引導企業重構生産方式、生産模式，插上了數據的翅膀，相當於裝上了智慧化的引擎，品牌商才有機會進入一個全新的時代。

　　阿里巴巴集團CEO逍遙子錶示，中國正處於商業變革的洪流之中，在網際網路的部分領域，中國已走在全球前沿。新零售正在重構一切要素，商家在以天貓為基礎，包含螞蟻、菜鳥、阿裏雲、微網志、優酷等的阿里巴巴生態體系中，正在親歷消費者交互方式和行銷方式、新通路和新渠道、線上線下商業形態的連接、供應鏈等方面的變革。