最近，在電商年中大促購物狂歡的同時，不少消費者頻頻“吐槽”在網購過程中遭遇到了用戶資訊洩露、賬戶被盜這類問題。

　　記者從行內了解到，儘管消費者網路賬號被盜導致損失事件層出不窮，但究竟是網路平臺責任還是消費者個人責任，至今仍是一本糊塗賬。消費者當務之急還是應該加強個人資訊保護。

　　個人交易資訊被不法分子瞭如指掌

　　日前，消費者段小姐説，前幾天接到自稱“京東客服人員”的來電，來電顯示歸屬地為江蘇，對方詢問她前段時間購買的一款産品使用過程中有沒有什麼問題，她回答説暫時沒有，對方繼續説近期查出此産品含有毒物質，需退回貨品，“京東”會全額退款，並熱情地説會幫她跟進，讓她加QQ聯繫後續事宜。

　　段小姐覺得有點奇怪，未告知其QQ，並表示會自己聯繫客服處理。挂斷電話後她登錄京東，聯繫線上客服後得知並無産品存在問題一説。段小姐上網搜索之後發現，去年起就發生多起此類事情，騙子利用盜取的個人資訊將其賬戶資金席捲一空。

　　類似段小姐這樣遭遇騙子的案例不在少數。記者從中國電子商務研究中心了解到，該中心“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”近年來受理的全國數十萬起電商投訴案件大數據表明，包括天貓、淘寶、京東、噹噹網、蘇寧易購、國美線上、1號店等在內的電商平臺，窩窩團、美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、支付寶等在內的生活服務O2O平臺均屢屢因用戶資訊洩露，造成平臺上賬戶被盜。

　　交易資訊洩露有內外因

　　不少消費者感到擔憂：在電商購物後接到冒充客服的電話，到底交易資訊是怎麼洩露的？對此，京東曾稱，這是不法分子通過“撞庫”的方式竊取到用戶資訊，即用戶在不同網站上曾使用一樣的賬號密碼，不法分子通過駭客手段盜取用戶數據，嘗試登錄購物網站，從而獲取用戶網購資訊，進而冒充客服人員試圖行騙。目前，京東已經在訂單完成環節明確提示消費者防範類似退貨騙局。

　　諸多案例表明，絕大多數新型的網路騙術都與個人資訊的洩露有關，個人資訊的非法交易也恰恰是造成網路詐騙犯罪氾濫的根本原因。

　　中國電子商務研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務所的吳旭華認為，電商賬號資訊泄密存在外部和內部原因。外部原因就如駭客、木馬等因素造成的賬戶被盜，內部原因則是一些內部員工不小心將資料外泄和一些不懷好意者的刻意泄密。

　　針對這些因素導致的資訊泄密，他建議可以從多方面去努力防範。對於外部原因，可以採取的措施有加強電腦防火牆，升級電腦的殺毒軟體，抵禦外部駭客、木馬等破壞者的侵害。對於內部原因需要企業做好安全措施保護用戶的個人資訊、密碼資訊、賬戶財産，保護消費者的利益不受損害。

　　向誰追究泄密責任？

　　有漏洞可向平臺追責

　　消費者因此蒙受損失應該向誰追責？律師方超強認為：賬號泄密責任歸屬，視情況而定。

　　消費者因為在不同電商平臺使用相同的賬號密碼，以致所有賬號密碼一同被盜，造成自身重大損失。此類情形，應當由誰承擔責任要視賬號泄密的不同情況分而論之。

　　若盜號者是利用技術手段從電商平臺上盜取數據，獲得相關賬號密碼的則需要進一步考慮電商平臺在數據保密層面上技術保護水準是否足夠高，有無明顯漏洞；若有明顯漏洞，或者技術保護水準過低則電商平臺應當承擔責任。根據《網路交易管理辦法》第25條第二款規定：第三方交易平臺經營者應當採取必要的技術手段和管理措施保證平臺的正常運作，提供必要、可靠的交易環境和交易服務，維護網路交易秩序。

　　另外，若盜號者是通過其他途徑（例如手機數據竊密、自行洩露等）獲取消費者賬號密碼，進而直接登錄電商平臺使用的，則應當由消費者自行承擔賬號保護不力的後果，與電商平臺無關。

　　律師：個人資訊洩露渠道太多

　　律師董毅智認為，個人資訊有可能通過多種渠道遭到洩露，如在購物、支付等過程中登記的資訊；在“雲服務”中存儲的數據；在瀏覽網站、玩網遊時産生的大量上網行為數據；在手機上儲存的通訊錄、通話短信記錄、位置資訊……每一次點擊滑鼠，每一次刷卡消費，每一次撥打電話，每一次駕車出行，數據便已生成。

　　只要一上網，基本上等同於裸奔。消費者在享受網際網路生活的同時，理應對自身資訊進行保護，如不明連結不點、謹慎使用免費wifi、密碼分級管理等。很多消費者安全意識淡薄，甚至在多個購物網站使用相同的賬戶密碼，無疑增大了資訊洩露的風險。

　　如何預防個人資訊洩露

　　1警惕訂單異常問題

　　正規電商平臺及平臺商家客服不會以訂單異常、系統升級為由，通過私人手機號碼或短信形式告知訂單異常，更不會引導用戶ATM轉賬、QQ提供退款連結等操作。

　　2勿向陌生連結付款

　　拒絕向陌生人轉賬、代付款項，不要在陌生連結中付款，不要接受陌生文件或隨意掃描陌生二維碼付款。

　　3小心非法釣魚連結

　　不要輕信微信、QQ、短信、郵件等傳送的非法釣魚連結，通過前述方式並以電商平臺的名義要求點擊連結操作退款、轉賬或者招聘代刷信譽等均屬於詐騙活動。

　　4驗證碼勿告知他人

　　任何一個驗證碼都有可能和消費者的款項相關，請勿隨意告知他人。

　　5及時向官方客服核實

　　在購物過程中，遇到任何涉及款項、個人資訊等相關操作第一時間聯繫電商平臺官方客服核實確認。

　　6勿使用同一賬號密碼

　　消費者最好不要在多個網站使用同一賬號密碼，以防止賬戶密碼被盜，導致連環盜竊案的發生。

　　7選擇正規的購物網站

　　網購時一定要選擇正規的網站，這樣交易才有保障。在購物過程中，不要輕易添加任何陌生人為好友。