淘寶聯合菜鳥推出在途包裹截停 網購退款更方便
- 發佈時間：2016-05-12 15:29:56 來源：光明網 責任編輯：張潔欣
淘寶網與菜鳥網路日前宣佈，聯合物流合作夥伴推出物流中途截件服務。如果“貨物在途”時消費者發起退款，商家可線上呼叫快遞公司中途截住包裹。只要截件成功，消費者可快速獲得退款。
目前，韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業已經陸續接入該截件服務。功能上線之初，首批在淘寶網15個商品類目進行了測試，效果良好。消費者平均退款時長已經從73個小時下降到不足19個小時。
過去網購買家申請退款，如果商家貨品已經發出，消費者要等貨品抵達後，選擇拒簽，讓包裹返回。商家收到退貨後，確認無誤才能進行退款操作。
如果包裹被家人代收，消費者還需要自己找快遞公司，自己出運費把貨品寄回給商家。這不但消耗了買家的耐心，也延長了貨品在運輸途中的時間損耗，貨品發生破損的概率也大大增加，極易引發糾紛。
有了“中途截件”功能後，商家收到消費者的退款請求，可以線上點擊新功能“停止送貨”，來通知快遞公司截停包裹。快遞公司須在3個工作小時內回復。一旦回復“截件成功”，系統0秒響應，淘寶網就代為操作退款。
“從目前的效果看，快遞截單環節平均只需4.2個小時，而且是包括了夜間休息等非工作時間”，菜鳥網路方面表示，如果商家和快遞公司操作及時，整個退款過程最快只需要幾分鐘。這對消費者來説是前所未有的體驗。
目前淘寶網和菜鳥網路正在逐漸放開更多商品類目接入這項功能。
