攜程被指出售“無效票”續：車站系統確無訂票記錄
- 發佈時間：2016-02-19 08:19:30 來源：中國廣播網 責任編輯：書海
據中國之聲《央廣新聞》報道，近日，中國之聲關注了攜程旅行網被指出售無效汽車票，導致乘客差點誤車最終補票上車的事情。攜程堅稱，其內部系統顯示訂票取票成功，而車站方面卻表示乘客取票時確實系統無訂票記錄。目前，攜程方面已強行單方面將乘客車票費用退還。
關於攜程和乘客賠償事宜的商討，今天(18日)上午，乘客潘女士給記者發來了兩張手機截圖，是攜程旅行網發起的退款通知，這表明，自2月2號潘女士通過攜程購買車票沒有成功取票向攜程客服投訴後，攜程今天將沒有取票成功的車輛費用退還到了潘女士的銀行賬戶。但是潘女士表示，目前她和攜程方面還沒有達成賠償協議，這是攜程單方面強行讓潘女士接受賠償。
潘女士認為，攜程網出售“無效汽車票”導致其無法正常上車，應該按照相關法規3倍賠償。問題的關鍵不在於賠償，而在於攜程至今不承認出售了無效票，並就此道歉。而攜程方面的相關負責人表示，他們對此事已經做到位，堅稱是取票機出票有延遲，內部系統顯示已取票成功，可能是乘客沒有等票出完就離開了。但是攜程的説法，和車站方面的説法不一致。車站的調查説，潘女士當時求助過車站工作人員，車站內部系統當時的確顯示沒有訂票記錄。誰説的真誰説的假，目前無法進一步核實。
有不少網友比較關注攜程和供應商的合作究竟是怎樣進行的，利益又是如何分配的，經常出問題是出在什麼環節。攜程方面介紹説，他們和供應商車站的合作，不收取佣金，也不收取乘客的服務費，和供應商沒有利益分成。但是，由於各個車站的現有軟硬體系統沒有標準化，IT水準差異比較大。在聯網售票過程中，車站站務系統、第三方售票平臺、網路穩定性、及場站的服務，每個環節都可能産生問題，導致服務穩定性較差。針對客運資訊化造成的服務體驗不佳等問題，攜程表示將會持續改善。(記者管昕)
