蘇寧2016要為用戶創造“品質生活”體驗
- 發佈時間:2016-02-05 11:01:32 來源:中國網科技 責任編輯:湯婧
中國網科技2月5日訊 海內外600多個城市,420多個分會場,全球18萬人共同參會,一萬多人獲獎,2月4日,蘇寧控股集團召開的年度表彰大會秒殺眾多網際網路企業,成為行業最大規模的年會。
會上,蘇寧控股集團董事長張近東毫不掩飾稱,2015年是蘇寧轉型以來增速最快的一年,其中線上銷售增速連續多個季度超越競爭對手,與此同時,這一年也是蘇寧服務用戶數量最大的一年,達3億人之多。正是基於此,蘇寧易購直營店、C2B反向定制、物流智慧化倉庫升級等一系列項目組在2015年脫穎而出,獲得年度突出貢獻獎、網際網路創新獎等重量級獎項。
但這場大會並非只是一個總結的大會,在張近東披露一連串高速增長數字的背後,鄭重地向全體員工發佈了零售、地産、文創、金融、投資五大産業發展的使命和願景,包括企業文化理念的重塑,將新蘇寧的姿態清晰地呈現了出來。
同時,張近東還鄭重宣佈,蘇寧將通過加大黨團建設,帶動全體蘇寧人圍繞“品質生活”理念投身到社會公益中。
一萬多人獲獎 創歷史之最
對於激勵員工,張近東歷來有一句名言“激勵是最大的約束,激勵先行”,在本次年度表彰大會上,共設置了包括董事長特別獎、突出貢獻獎、網際網路創新獎、優秀總監獎、優秀經營獎等24類個人和團隊獎項,獲獎人數達一萬多人,較2014年增長72%,獲獎團隊五百多個,較2014年增長52%,如此大規模的頒獎,這在蘇寧歷史上是第一次。
在新渠道建設方面,蘇寧易購服務站、蘇寧雲店以及蘇寧易購天貓旗艦店等項目組悉數獲獎。其中2015年在全國三四級市場落地的1000多家蘇寧易購直營店,覆蓋了超過5000萬的農村人口,真正的實現了渠道的下沉。對於處在網際網路零售深化執行階段過程中的蘇寧,張近東表示,蘇寧已經成為線上線下融合最徹底,綜合優勢最突出的企業。
而對於關注度較高的用戶體驗和服務層面,任性付、神馬箱、定期理財、影視眾籌等一批網際網路創新項目涌現了出來。其中《葉問3》影視眾籌,26小時售罄4050萬,刷新行業影視眾籌紀錄;神馬箱引流次數超過33萬次,掃碼引流率約為22%,創造近百萬次的有效點擊數。網際網路環境下的用戶服務體驗建設工作一直被張近東視為重中之重,縱觀其一個多小時的演講,僅是“體驗”與“服務”的提及頻率就多達60次。
發力五大産業 構築“品質生活”生態圈
在本次表彰大會上,蘇寧五大産業的集體亮相成為了焦點。在張近東的戰略構思中,為用戶打造“品質生活”生態圈的想法一直沒有停止。會上,張近東表示,蘇寧發展五大産業的最終目的就是要為國人過上有品質的生活,買到放心的、有品質保證的商品和服務,有更豐富的文娛産品和體驗,並通過為用戶提供多樣化的金融服務,讓用戶的財富得到增值。
其實在2015年,蘇寧品質生活生態圈的雛形已經開始嶄露頭角。從張近東現場披露的數字看,全年蘇寧服務用戶多達3億人,為用戶提供了從購買實體商品到文化娛樂消費,從住宅到酒店等一系列的産品和服務,這些都通過蘇寧O2O模式盡情展現了出來:蘇寧不僅將查幹湖魚、新疆葡萄、贛南臍橙、湘西蜜柚、從化荔枝等地方特産送到全國各地,讓國內1000萬人次享受到海外購商品,為蘇寧母嬰會員舉辦4000余場的地面活動,每天有著超過7000萬的用戶使用PPTV觀看影視、體育和綜藝內容;自製網路真人秀《一唱成名》,日均視頻播放次數達280多萬次;此外,還有超過1.3億用戶使用蘇寧金融平臺消費、理財和貸款。
解析五大産業發展願景 品質為先
談及五大産業發展,張近東從服務用戶、服務合作夥伴、服務員工和服務社會四個方面進行了闡述,而主旋律就是品質生活。
張近東認為,蘇寧發展五大産業,目的就要為中國消費升級助力,成為用戶品質生活的引領者,要為國人提供從物質到精神方面的所有服務。與此同時,張近東表示,要依託五大産業的高速發展,通過對消費需求的挖掘,反向驅動上游生産廠商的創新與製造,推動中國智慧製造和企業的轉型升級。
對於企業員工的發展和社會責任的實踐,張近東一直將其視為重點推進的工作之一,會上,他強調,要為員工構築快速成長的事業平臺,用行動支援和推動每一個為品質生活而不懈努力的人、組織和企業。
迎來企業文化重塑年 加大員工激勵
為了進一步推進蘇寧在2016年的高速發展,在本次會議上,張近東將2016年定位為蘇寧的企業文化重塑年,他認為,企業的轉型關鍵在人的轉型,歸根結底是文化的轉型,對於網際網路文化,要取其精華、去其糟粕,走出一條屬於自己的企業文化之路。
就在表彰大會舉辦一個月之前,蘇寧剛剛重塑了企業文化理念,發佈了“引領産業生態,共創品質生活”的使命觀,明確了“輸出能力,連結資源,構築平臺,合作共贏”的經營理念,以及“目標導向的個人成就驅動,體系支援的小團隊作戰”等一系列新的文化理念。
另外,在會上,張近東還面向全體員工宣佈,2016年還要持續推進中高層持股計劃,與員工共用企業價值;設立陽光基金,給予困難員工更多的經濟資助和關愛,為85、90後提供優惠貸款,解決安居問題。
以黨團建設 帶動社會公益
作為一家社會企業,“做百年蘇寧,社會企業員工,利益共用”一直以來是蘇寧的企業文化理念,社會公益和黨團建設一直是張近東關注的重要領域。
張近東透露,蘇寧黨員人數已經突破一萬名,2016年將繼續加大集團內部的黨建工作,通過黨員的先進性,圍繞打造品質生活的服務理念,帶動蘇寧十八萬員工積極參與社會公益,包括繼續加大網際網路+扶貧的落地實踐,通過企業零售CPU能力的輸出,打造一系列的農村經濟發展示範基地和農村特色産品的眾籌項目,特別是將蘇寧和國務院扶貧辦共同打造的“電商扶貧雙百示範行動”擴展開來,定點扶貧全國約104個貧困區縣,惠及1萬餘個貧困村,5000萬人。