中消協：朋友圈裏興起的“微商”成投訴熱點
- 發佈時間：2016-01-26 08:11:00 來源：人民網 責任編輯：書海
原標題：中消協：朋友圈裏興起的“微商”成投訴熱點
據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，中國消費者協會昨天分析2015年全國消費投訴情況。産品品質、售後服務和合同問題佔投訴總量七成以上，遠端購物成投訴重災區，快遞投訴增幅最大。
在2015年全年全國消協組織共受理的639，324件消費者投訴中，商品類投訴佔48.34%，比2014年有所下降，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具佔據前三；服務類投訴佔總投訴比重為29.34%，呈現上升趨勢。網路購物、電視購物為代表的遠端購物的投訴量在服務投訴中依然遙遙領先。
中消協投訴部主任張德志：電視購物存在的主要問題有：一是虛假宣傳，誤導消費者，尤其是老年消費者；二是部分商品存在品質問題，甚至涉嫌假冒偽劣；三是商品出現問題後，廠商與電視臺互相推脫，導致消費者維權難。
近兩年在微信朋友圈裏興起的“微商”，也成為投訴熱點。由於大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監管的時間並不長，問題凸顯。
張德志：一是微商缺乏信用保證體系，如出現消費糾紛，消費者維權難；二是微商存在虛假宣傳行為，實物與宣傳不符；三是部分微商的“積讚”等活動難以兌現承諾。
數據顯示，跨境旅遊購物、海外代購投訴攀升，維權難度很大。
張德志：一是在跨境旅遊中，部分旅行社、導遊，利用資訊不對稱欺詐消費者，或強制消費者購物；二是跨境電商、代購商品的品質存在問題，包括運輸過程中造成的損耗，國內外型號不符等；三是跨境商品的售後服務不完善，例如廠商對於境外購買産品不予保修，退換貨等問題。
此外，郵政快遞類投訴量比2014年增長62.37%，增幅在服務類中排名第一，健身服務類投訴首次進入服務大類投訴前十位。（記者潘毅）
