昨天，2016春運鐵路售票合署辦公室內，工作人員正在忙碌。京華時報記者王海欣攝

　　圖形驗證碼中，最多選項能達到18張圖片。 網路截圖

　　昨天，隨著除夕火車票發售，春運第一個購票高峰已結束。針對網友近日關於“網購火車票驗證碼難辨認”的吐槽，鐵總運輸局相關人員昨天回應，12306購票系統並沒有網傳的“識別明星臉”驗證碼，每分鐘的正確識讀率約70%。目前，技術部門正對驗證碼圖庫進行類別優化，將提高圖片清晰度，剔除一些辨識度不高的圖片。

　　□重點關注

　　網友吐槽：網購票敗給驗證碼

　　近日，“12306明星臉奇葩驗證碼”“驗證碼成功率僅有8%”等文章在網路上熱傳。有網友“吐槽”稱，在網上搶購火車票的過程中，最大的困難就是識別12306網站的驗證碼圖片。“模糊、抽象、難以選擇。有時候好不容易輸入成功了，票卻已經賣光了。”有網友感慨，“去年買票敗在網速上，今年敗給驗證碼；搶過春運火車票才知道自己見識少。”

　　還有媒體報道稱，一名男士因“敗”給12306的購票圖形驗證碼，沒搶到回家火車票引來女友責罵，兩人起爭執鬧到了派出所進行調解。

　　12306網站的圖形驗證碼在增加安全性的同時，也難住了不少人，要想在像素不高的每組8張圖片中選出答案確實不易。還有網友表示，因為老是選錯，頻繁刷新後，竟然刷出18張圖的驗證碼。而據媒體報道，相關大數據顯示，12306圖形驗證碼的數量已經多達581種，用戶一次性輸入正確率僅為8%。

　　另外，還有網友曬出一組網購火車票時需要勾選的圖形驗證碼，稱驗證碼不再是以往的數字、字母、物品簡單組合，而是大量明星的頭像。如在“孫楠、王大治、楊臣剛”中選出楊臣剛的圖片；在“白百何、王珞丹”中選出誰是白百何。網友吐槽道：“不了解娛樂圈簡直回不了家。”

　　網友總結的幾大類不易識別驗證碼：

　　●可能會分不清楚型的驗證碼：橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、魷魚VS章魚、盒子VS收納箱、大蒜VS蒜苗、人參VS蘿蔔。

　　●90後可能沒見過型驗證碼：煤油燈、縫紉機、油紙傘、硯臺、噴霧器、打字機。文科生可能不認識型驗證碼：乾冰、發電機、排風機。

　　●小到看不見型驗證碼：蝸牛、螞蟻、蚊子、七星瓢蟲、蝌蚪。

　　●北方人不認識型驗證碼：聖女果、奇異果、鳳梨、抄手、火龍果等。

　　記者探訪：一次識讀正確率75%

　　昨天上午，記者實地探訪了中國鐵道科學研究院中國鐵路客票系統運作監控中心，探訪春運期間售票情況。記者看到，春運期間售票情況的數據，在系統運作監控中心的大液晶屏上顯示著。

　　11時15分許，工作人員向記者展示了每分鐘12306圖形驗證碼總量的情況，其中驗證正確量為246249，驗證錯誤量為83767，正確率達75%。

　　鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣表示，根據今年預售春運車票以來12306網站10多天的後臺監測及統計數據，放票時段圖片驗證碼的一次識讀正確率為70%左右，非放票時段更高。並沒有媒體報道説的那麼低。

　　部門回應：將提高圖片清晰度

　　針對網友對驗證碼的吐槽，中國鐵道科學研究院電子計算技術研究所副所長朱建生表示，12306購票系統並沒有“識別明星臉”的驗證碼，網上的圖片是有人PS而成。

　　朱建生稱，針對一些網上倒票人員利用刷票軟體進行囤票倒票的實際情況，12306網站對註冊用戶的手機進行了可聯絡性核驗，並持續優化圖形驗證碼，圖形驗證碼中的圖片和類目均是日常生活中較為常見的物品及物體，並沒有所謂“識別明星臉”這種類別。

　　目前，12306網站和手機APP在旅客登錄和購票提交訂單兩個環節，設置了圖形驗證碼。朱建生介紹説，以前設置數字驗證碼，社會上的搶票軟體、瀏覽器採用非正常手段可以分析字母數字驗證碼，影響正常購票旅客。從今年3月開始，換成圖形驗證碼，對防範機器自動識別有抑製作用。以售票高峰日12月8日為例，當日售出車票608.7萬張，3600萬登錄人數，相比去年，網站登錄人數下降了35%，售票量增長了8%，這説明新的圖形驗證碼確實抑制了刷票軟體。

　　朱建生表示：“12306的後臺監測到，目前還有一些搶票軟體等技術手段試圖在破譯我們的圖形驗證碼，但在問題和圖形中建立聯繫，機器不會比人腦更加迅速。”對此，鐵路總公司相關負責人表示，將密切監測相關搶票、刷票軟體的活動，即時改進調整網站驗證碼，為旅客提供更公平的購票環境。

　　朱建生表示，在春運返程訂票高峰12月15日前，對於圖形驗證碼辨識度不高等問題，技術部門還將對驗證碼中數萬張圖片進行優化，剔除一些辨識度不高的圖片，提高圖片的清晰度，方便旅客購票。

　　對於有網友刷出18張圖的驗證碼，12306客服工作人員表示，頻繁刷新多次後，圖片會由8張變成18張，這是為了防止相關人員刷票。該工作人員建議用戶不要頻繁刷新，如果發生該情況，可稍等片刻再繼續嘗試。

　　□相關新聞

　　多重措施保障務工人員與學生購票

　　為方便務工人員和學生購票，鐵路部門採取了提前預訂、預留車票、集中辦理等多種措施。目前，鐵路部門已累計發售節前學生票804.8萬張，同時于12月10日前兌現各院校通過網際網路提報的學生團體往返票計劃。12月11日起，未購買到車票，也未參加院校統一辦票的學生仍可通過鐵路各渠道零散購買1月10日至2月29日期間的學生往返車票，鐵路部門將盡最大努力滿足學生的購票需求，保證廣大學生按時返家。

　　為了方便務工人員購票，今年取消了5人成團的限制，單個旅客也可申報購票計劃。目前，鐵路部門正在受理用工企業和零散務工人員提報的春運期間往返購票計劃，將於12月15日完成計劃兌現。12月16日至25日，用工企業可登錄務工人員團體票辦理網站查詢結果，零散務工人員可根據手機短信提示，到鐵路任意窗口憑乘車人二代身份證原件辦理支付並取票。

　　據了解，今年北京站把春運的主要服務調整到旅客取票和進站環節，在春運客流高峰來臨前，會繼續加大自助訂取票機的投放。鐵路部門提醒，高峰期出行的旅客，儘量提前到車站窗口或者代售點取票，以免在車站排隊取票耽誤時間。

　　春運增開旅客列車440對12月16日開售

　　目前，鐵路總公司已精心安排春運期間的運輸能力，每天安排開行旅客列車3488對，比2015年春運增長14.5%。其中，圖定旅客列車3048對，春運增開旅客列車440對。

　　鐵路部門提醒，春運期間增開的旅客列車車票預售期為40天，將於12月16日開始在網際網路、車站窗口等各渠道同時發售，目前未購買到車票的旅客仍有第二次購票機會。另外，根據往年規律，春運期間將有部分旅客臨時改變行程辦理退票、改簽，請未購買到車票的旅客關注12306網站余票情況，把握第三次機會購買返鄉車票。

　　同時，為了保護個人資訊安全，請旅客直接登錄12306網站或使用12306手機客戶端購票，不要通過第三方代購網站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人資訊導致無法在網上辦理退票、改簽，也不要洩露個人資訊或收到的12306網站驗證碼，避免風險。

　　據統計，自11月26日發售2016年春運第一天車票起，截至12月9日，鐵路部門共發售車票1.3億張，同比增長9%。12306網站共發售車票7813萬張，同比增加1532萬張，增長24.4%，佔售票總量比例由2015年春運同期的54.6%上升至60.1%。其中，通過手機App發售車票3536萬張，佔售票總量比例由2015年春運同期的13.5%上升至27.2%。