滴滴試行“敬老專線” 老年人可電話叫計程車
- 發佈時間：2015-10-20 10:48:41 來源：中國網科技 責任編輯：王磊
10月20日消息，滴滴快的今日上線“敬老專線”服務，對智慧手機不熟悉的老年人可通過4006165000呼叫計程車。重陽節前夕，該專線將在北京、上海、南京、濟南和青島5個城市先期試運作，以解決老年人打車難問題，提升其出行體驗。
從今天開始，北京、上海、南京、濟南和青島5個城市的老年人，有了一種新的打計程車方式：拿起手機撥打滴滴4006165000敬老電話專線，確認需求後就會有滴滴工作人員為其叫車，提升出行體驗。
滴滴計程車負責人介紹，一些老人沒有智慧手機，打車時一般選擇揚招，但他們經常打車的地方，比如超市、醫院等人群密集區，揚招打車很困難，要是再遇到一些緊急情況，比如出門看病等就更難。因此，滴滴採用了“敬老專線”這個特殊的方式來解決老人打車難問題。首批“敬老專線”目前在5個城市試運作，接下來會逐步在全國其他區域推出。這也是重陽節前夕，滴滴為老年人推出的特殊出行服務。
同時，滴滴出行還將上線“敬老專線”活動頁面，乘客可以在“定制敬老專線服務”中，預先提交老人資訊，包括老人聯繫方式及其住址。這樣在撥打“敬老專線”叫車後，老人不需要再跟滴滴客服人員説出家庭地址，後臺就能自動獲得對應的地址資訊，通知司機後即可載著老人回家了。
老年人電話確認出行需求後，滴滴工作人員將使用軟體為其叫車。為了支援該敬老專線的運作，方便更多老年人打車，滴滴方面在技術和補貼上採取了多種策略。
上述負責人介紹，技術上滴滴將向司機端優先播報“敬老專線”訂單，並進行特別標注，同時如果出現訂單無人應答的狀況，系統將自動啟動加價補貼機制，按照訂單品質通過大數據分析確定補貼金額給到計程車司機，以激勵其接單，以實現快速接單和成交。
此外，滴滴會主動提醒司機做好老年人用戶的接送服務。司機確認接單後，滴滴計程車客服人員會提醒司機主動聯繫老人，並溝通和協商接送的詳細位置，確保快速到達，減少等待。
另據了解，首批滴滴車站已在北京和上海兩地上線，車站上也同時標示了“敬老專線”熱線電話，以方便老人現場叫車。
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