途牛發佈牛人專線2.0 全面升級交通上網導遊服務
- 發佈時間：2015-10-13 17:13:03 來源：中國網科技 責任編輯：王磊
10月13日，途牛宣佈“牛人專線”系列産品升級，正式從1.0進入2.0時代，全面升級交通、上網、導遊服務體驗。“牛人專線”産品系列負責人王陳表示，服務標準升級的背後是産業鏈的升級，途牛對資源把控能力持續增強，從而實現用戶體驗不斷提升。
王陳表示，在出遊方式選擇上，很多消費者仍青睞傳統跟團遊。早在2009年，途牛從改善跟團遊體驗入手，推出了獨家産品系列“牛人專線”，直指跟團遊消費痛點。“通過安排高於常規産品的餐標、入住指定酒店、金牌導遊服務、合理安排行程、無強制消費等多方面措施，‘牛人專線’品質更有保障，遊客出遊體驗大幅提升。截至目前，選擇‘牛人專線’旅遊産品出遊的途牛用戶數累計超過130萬，滿意度超過96%。”
經過多年深耕市場，途牛積累了更多服務經驗，“牛人專線”從1.0升級進入2.0時代，未來，産品將在旅途交通、上網、導遊服務等三方面全面升級。
“牛人專線”2.0標準下，用戶將能夠享受較之前更優質的服務，以上海出發的“牛人專線”周邊遊産品為例：通過提供不低於33座的大巴車出遊，讓用戶在旅遊途中能夠更舒適；同時，大巴上配備免費車載WiFi，用戶可隨時分享快樂旅途中的美景，讓你的旅途刷爆朋友圈；此外，針對消費者出遊上車集合點可能距離住宿地較遠的問題，“牛人專線”2.0版更特別推出了上海市內免費接駁服務，讓用戶出遊更省心。
除交通工具及WiFi等剛需外，針對跟團遊中最為重要的導遊服務，在5月聯合多家OTA企業共同發起導遊點評獎勵之後，途牛更成為業內首家落實導遊點評獎勵的企業，已分別在今年5月、8月，向獲得當季“金牌導遊”認證的兩批次總計57名通過途牛客戶真實點評評選出的優秀導遊發放了每人1000元的獎勵。目前，途牛已建立導遊管理系統，導遊進入點評獎勵體系考評，將更好提升金牌導遊服務品質。更多優秀導遊將服務“牛人專線”用戶，讓用戶出遊更順心。
“這不是一次簡單的標準升級，更是一次産業鏈升級，我們通過對導遊、車輛等資源的直接把控，減少了中間環節，在提供更優質服務的同時，不斷讓利給用戶，讓用戶出遊體驗更舒適。”王陳表示。
