8月快遞延誤投訴降4成 德邦物流被投訴最多
- 發佈時間：2015-09-22 07:25:35 來源：北京日報 責任編輯：湯婧
日前，國家郵政局對8月郵政業消費者申訴情況進行通報。2015年8月，消費者申訴快遞業務的主要問題是投遞服務問題、丟失短少和延誤問題。其中延誤問題同比下降明顯，下降38.1%。快遞業務的主要服務問題環比、同比均呈下降趨勢。
據介紹，8月國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴47136件。申訴中涉及郵政服務問題的1959件，佔總申訴量的4.2%；涉及快遞業務問題的45177件，佔總申訴量的95.8%。經調解，消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失207.7萬元。
數據顯示，8月消費者關於郵政服務問題的有效申訴311件，同比增長22.9%。其中消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務問題，佔申訴總量的60.5%。投遞服務8月申訴件數188件，同比增長72.5%。
快遞業務方面，8月消費者關於快遞業務的有效申訴10513件，同比下降17.6%。據悉，自今年5月份起，快遞業務有效申訴持續保持下降趨勢。此外，從消費者對快遞企業申訴情況來看，8月消費者共對43家快遞企業進行了有效申訴，高於全國平均有效申訴率的快遞企業有11家，其中，德邦物流、速爾、國通位居申訴率的前三。
