去年“雙十一”前，天貓多家店舖啟動預售式促銷，但明示“天貓預售商品不支援7日無理由退換貨服務”，今年“雙十一”，電商不能這麼任性了。日前，國家工商總局發佈《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，明確了7日無理由退貨對預售商品同樣適用。這一規定將從10月1日起實施。

　　“刷好評”被嚴格禁止

　　消費者網購時免不了參考商品評價，於是，不少網店在集中促銷期間運用返現、有禮等方式吸引消費者給予好評。這也讓不少山寨産品趁機登上好評榜。接到消費者投訴之後，有些電商平臺則以種種理由拖延、推脫，甚至表示“無法完全保證對入駐商家進行監管”。

　　“這當然與他們有關係。”消費者許先生在某電商平臺“818”大促活動中購買了一台電視，送貨到家後沒有及時打開包裝驗貨。兩天以後生産廠家派工作人員到府安裝才發現，螢幕上有裂縫。針對“裂縫何時産生”的問題，一場曠日持久的拉鋸戰開始了。許先生表示，他之所以選擇在這個電商平臺購買，就是看中了它的名氣，“它和商場是一樣的，出了問題當然得先找它。”

　　值得關注的是，《暫行規定》對許先生的説法表示了明確支援。規定指出，第三方平臺對參與促銷的賣家負有審查義務，應該對賣家的經營主體身份進行審查和登記，並應該記錄、保存促銷活動期間賣家在平臺上發佈的商品和服務資訊內容、時間；應當對賣家的促銷活動進行檢查監控，發現有違法違規行為的，應及時採取措施制止；應當事先顯著公示集中促銷的期限、方式和規則等資訊，且不得虛構成交量或用戶評價等。也就是説，“刷好評”等違規操作方式將被嚴格禁止。

　　發現超售須立即告知

　　來自國家工商總局的統計數據顯示，去年全國工商系統受理網路購物投訴7.78萬件，同比增長3.57倍，涉及爭議金額3165萬元，網購投訴量及增幅均為五年來最高。

　　每年一度的電商狂歡節“雙十一”過後，都會迎來消費者投訴的高峰期。連續數年，關於超售的投訴一直排在投訴量前列，涉及阿迪達斯、GAP、優衣庫等眾多知名品牌。身為網購一族的孫女士對此深有體會：“去年‘雙十一’總共下了十幾單，期望值最高的是一件外套，然而‘雙十一’過去半個多月也沒有發貨，最後賣家通知這款商品超售。”

　　對此，《暫行規定》做出規定，網路集中促銷經營者在促銷的商品或者服務銷售完畢後，應當在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。也就是説，網店必須在促銷商品賣超的時候及時做出提示。據了解，往年“雙十一”大促之後，很多網店都是在發貨過程中發現超售才通知消費者的。

　　此外，三類不正當促銷活動被嚴厲禁止，包括：標示商品的品名、用途、性能、産地、規格、等級、品質、價格或者服務的項目等有關內容與實際不符；在促銷中提供贈品、免費服務的，標示的贈品、免費服務的名稱、數量和品質、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務等與消費者有重大利害關係的資訊與實際不符；採用虛構交易、成交量或者虛假用戶評價等不正當方式虛抬商譽，損害消費者和其他經營者合法權益的。

　　贈品也享三包待遇

　　去年“雙十一”促銷很多商家的宣傳中出現了促銷商品處於“預售”階段的提示，且明確標示稱，此類商品不能享受“7日無理由退貨”待遇。還有商家設置預付訂金不退的規定。有消費者在某化粧品旗艦店中選擇一款護膚品，並提前支付30元訂金，可後來店家又反悔包郵承諾，消費者若是想要退訂商品，訂金卻不予退還。

　　類似規定將很可能面臨違規風險。《暫行規定》明確提出，網路集中促銷組織者不得採用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

　　“贈品不享受三包”也是很多商家經常玩的伎倆，如果再遇到這類麻煩消費者可以理直氣壯地進行反駁了。《暫行規定》明確要求促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《産品品質法》的規定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品品質。附贈的商品，應提供“三包”服務。此外，在促銷活動中發放的優惠券如果要改變使用條件、方法和期限，應徵得消費者同意。（記者 肖丹）

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　　工商：網店所説

　　“專櫃驗貨”是空話

　　100%正品、假一賠十、支援專櫃驗貨，這樣的説法經常在一些購物網站上出現，意在讓消費者放下顧慮。但實際上，很少有專櫃會為這些非正規渠道銷售的“正品”驗明正身。北京市工商局日前在其官方微網志上表示，專櫃、專賣店作為一級代理商，無權對商品真偽進行認定。

　　市民牛女士網購一款名牌包新品，“支援專櫃驗貨”，網店的一句話讓她放下了顧慮。收到貨以後，牛女士為求心安拿到專櫃去驗貨，豈料工作人員明確拒絕她：“專櫃不提供驗貨服務”。

　　市工商局表示，按照國家規定，只有廠家、國家檢驗鑒定機構能夠對産品的真偽進行有效辨別，並出具書面報告。也就是説，專櫃、專賣店作為一級代理商，無權對商品真偽進行認定。但記者在淘寶網以“專櫃驗貨”為關鍵詞進行檢索，就可以得到20.57萬個結果。但記者走訪了國貿商城、北京SKP等商場後發現，幾乎沒有商家提供驗貨服務。（記者 肖丹）