航班取消 旅客花椒直播維權
- 發佈時間：2015-07-23 16:09:01 來源：法制晚報 責任編輯：湯婧
航班因天氣原因取消，旅客飛機坐3個小時又返回剛佔樓，旅客不滿，在花椒直播“吵架”。航空公司最終補償，並安排食宿。
此次航班為MF8103次航班，由廈門高崎機場飛往北京首都機場，原定於19日晚上21點30分起飛，但是因為天氣原因，旅客直到22點30分才登機，但是飛機並沒有起飛，旅客在飛機上等了三個多小時，航班廣播稱，航班取消，淩晨1點30分左右，所有旅客下飛機到候機樓等待。
航空公司表示，因天氣原因航班取消，每個旅客可以獲得200元補償，但是旅客非常不滿。
筆者在花椒直播中看到，大部分旅客在航廈內等待航空公司説法，有的坐在地板上，有的坐在行李車上，其中還有老人和孩子。十多名旅客圍堵航空公司服務台，要求工作人員給個説法，一名工作人員面帶笑容表示歉意，強調天氣屬於不可抗拒因素，旅客需要自己改簽，但是旅客並不滿意，要求航空公司負責到底。
“天氣原因航班取消，我們可以理解，但是航空公司不能不管。”航班上一名女子強調可以不要賠償，只要飛回北京。但是有旅客查詢後續航班大多數已經客滿，只有頭等艙可以乘坐，費用高昂。
在花椒直播中，筆者可看到，在多次交涉後，一名男性工作人員答應幫助旅客尋找酒店，解決食宿問題，但是對於何時能夠飛回北京，男子錶示無法承諾。
昨天，廈門航空公司工作人員表示，當時確實因為天氣原因取消航班，航空公司也非常著急，按照國家規定，航空公司可以不補償，但是考慮到大部分旅客非本地居民，航空公司對每位旅客補償200元，併為旅客安排食宿和後續航班退改簽工作，旅客均已經乘坐後續航班返回北京，希望旅客合法維權。
背景連結：《航班延誤經濟補償指導意見》非承運人原因造成航班不正常，航空公司不承擔補償責任，機場或航空公司協助旅客聯繫餐飲服務和休息場所，相關費用由旅客自理。
航空公司應根據延誤時間向旅客提供免費的餐飲服務和休息場所。延誤預計在1小時—4小時以內（含4小時）的航班，及時向旅客提供餐飲。
4小時以上，則安排休息場所。在原預定航班離站時間後4小時—8小時（含8小時）內成行，還應向旅客提供價值300元的購票折扣、里程或其他方式的等值補償，或是人民幣200元。
在8小時以後成行的，向旅客提供價值450元購票折扣、里程或其他方式的等值補償，或是人民幣300元。
