報價不透明、顧客交完錢簽了合同紅娘就失聯、退款維權難……這些發生在珍愛網重慶線下VIP門店的婚介亂象，重慶晨報“民生及時雨”欄目今年已做過兩期報道。第二篇報道見報後，江北區工商分局聯合江北區消委會對珍愛網線下VIP門店進行了調查，梳理出其存在的五方面問題。6月3日，珍愛網就整改思路作出書面回應。

　　經營存在五大問題

　　江北區工商分局及江北區消委會對珍愛網的約談，是在5月29日上午進行的。

　　江北區消委會秘書長鄧岸介紹，5月15日，他們聯合江北區工商分局華新街工商所，前往珍愛網重慶線下VIP門店現場調查，在走訪完營業場所、看過服務手冊與服務合同後，發現這家婚介機構在經營方面存在五方面問題：

　　1.如何保證會員資料的真實性，是否有對違規會員的懲處措施？

　　2.服務合同就乙方(珍愛網)的違約責任規定得較少，在權利與義務上不對等。

　　3.服務內容在實體店裏沒有明確的公示。

　　4.服務合同上糾紛解決的方式不是特別合理。

　　5.退費渠道和程式不是特別明確。

　　數據統計顯示，今年1月至今，針對珍愛網重慶線下VIP門店的投訴有7起(本報曝光2起)。

　　資訊把關存在漏洞

　　5月28日下午，晨報記者接到珍愛網重慶線下VIP門店一位紅娘打來的電話，稱記者在她們那兒註冊過，現在有一個比記者小2歲的女士看過記者資料，她們也覺得該女士的條件很適合記者的擇偶要求，所以希望記者去她們門店看看。

　　聽到紅娘叫出“陸雨”這個名字，記者才反應過來，她應該是拿著記者3月11日暗訪時填寫的資料，來拉會員的。

　　但值得一提的是，記者當時填寫資料時並未按要求出示身份證件，才故意報了個虛假姓名和身份證號。但沒想到這份虛假資料卻被保存了下來，兩個多月後，門店紅娘竟用來吸納會員。

　　珍愛網回應>

　　本月強化員工培訓

　　服務合同正在完善

　　5月29日約談時，珍愛網深圳總部派來的工作人員表示，要對工商部門提出的五方面問題進行整改，但整改需要時間。珍愛網相關人士説，6月3日書面回復給消委會的內容，只是他們整改的一個初步思路。

　　就會員身份的真實性問題，珍愛網回應稱，他們有嚴格的制度保障：其一，珍愛網是為數不多的強制要求必須使用手機實名驗證註冊的網站；其二，要求VIP會員必須通過公安部門授權的第三方專業機構進行身份證驗證；其三，盡最大努力審核會員的婚姻狀況，要求會員提供未婚證明、離婚證明等。

　　珍愛網還明確給出了投訴的解決方式：會員可親自到門店進行溝通，也可通過客服熱線4009932520進行投訴。

　　針對紅娘和員工的素質問題，珍愛網介紹説，門店工作人員入職之初均需經過嚴格的培訓，且每週都有相應的技能和服務知識培訓。為了進一步提升服務水準，改善客戶體驗，6月中旬將進一步強化重慶門店的員工培訓。

　　而在服務合同的完善方面，珍愛網也已召集相關部門進行深入探討，他們會遵循相關法規，盡最大努力保障會員權益。

　　消費警示>

　　選擇婚介時先看這4條警示

　　就婚介行業存在的種種亂象，江北區消委會向消費者發佈四條消費警示：

　　1.應選擇有規範經營場所、經工商部門核準登記、含有婚介服務經營範圍營業執照的婚介企業。

　　2.消費者應多作獨立思考，理智看待和分析紅娘的介紹，不被各種吹噓和誇誇其談所蒙蔽。

　　3.選定婚介機構後，應要求對方按照《婚姻介紹服務國家標準》(GB/T 23861-2009)提供相應的服務，並參照標準所附帶的《婚姻介紹服務合同範本》與婚介機構簽訂規範服務合同。

　　4.發生消費爭議時，應注意蒐集保留證據，向12315或消委會投訴，或者向人民法院提起訴訟。