攜程去哪兒等五家旅遊電商五一期間被投訴
- 發佈時間：2015-05-05 18:20:55 來源：中國經濟網 責任編輯：王磊
中國經濟網北京5月5日訊 國家旅遊局5月4日在京發佈“五一”旅遊市場投訴情況通告。通告指出線上旅遊企業仍存在經營服務不規範的問題，大型線上旅遊企業的投訴仍然突出，攜程網、同程旅遊、去哪兒、途牛網、驢媽媽均遭投訴。
截止到5月3日晚18時，國家旅遊局接到投訴89件。投訴主要集中在景區景點、旅行社、線上電商、“一日遊”、飯店、購物及交通等方面。其中，景點49件，佔總數的55.06%；旅行社21件，佔總數的23.60%；線上電商9件，佔總數的10.11%；一日遊6件，佔總數的6.74%；飯店2件，佔總數的2.25%；購物及交通各1件，分別佔總數的1.12%；
從投訴分類看，大型線上旅遊企業的投訴仍然突出。在9件電商投訴中，投訴攜程網3件，同程旅遊及去哪兒各2件，途牛網及驢媽媽各1件。投訴排在第三位。
線上旅遊企業仍存在經營服務不規範的問題。線上旅遊企業在經營服務中存在宣傳與實際産品不符，不履行旅遊訂單及違反旅遊合同，變更時間等問題。“一日遊”市場仍然混亂，惡意提價，強迫購物問題突出。張先生參加北京一日遊，到景區後旅行費用由50元提至150元。高先生及陽女士反映參加北京一日遊被迫強制購物。不合理低價導致強迫購物現象仍然存在。參加旅行社不合理低價旅遊團導致的強迫購物問題依然是投訴的熱點。
