大眾點評上的星級評分一直是商家非常在意的經營評價指標。它是餐飲品牌外婆家的門店績效考核標準之一，是王品提升消費體驗的重要工具……日前，由大眾點評舉辦的2014年度用戶點評五星頒獎盛典吸引了西貝莜面村、蘇浙匯、王品等諸多餐飲大佬參加。據了解，該獎項最高榮譽的“金五星”需要在大眾點評上365天保持五星評級，並且遵守誠信公約才能入選，目前在全中國有用戶評價的300多萬家餐廳中，僅有127家是“金五星”。

　　星級由2億用戶決定

　　在大眾點評的商戶頁面，有幾顆星星特別亮眼，其中紅色星星數量代表商戶對應的星級，一顆則代表商戶星級為一星，紅色數越多即星級越高，“商戶星級越高，則它在用戶心中的口碑越好”，大眾點評聯合創始人龍偉解釋道。

　　那這些代表商戶綜合水準的星級評級又是如何評選出來的？龍偉表示，大眾點評的商戶星級體系基於科學的數據演算法，而這演算法的背後是用戶點評。根據演算法設定，每一條點評都會有一定的貢獻值，貢獻值大小受點評類型等因素影響，絕不會存在商業利益干預。

　　“也就是説，商戶星級來源於每一個有過進店體驗的用戶評價，是綜合眾多消費者體驗得出的平均口碑，更具代表性”。龍偉説。

　　大眾點評官方材料顯示，大眾點評目前已匯集了6000萬條用戶點評，每月有2億活躍用戶使用它查詢資訊或者貢獻評價。

　　6000萬點評並非一日貢獻出，而餐廳主廚變更或者裝修風格的改變會很容易影響到用戶點評的可參考性，這時過去幾年的點評還具有參考價值嗎？針對這個很多人都曾疑惑過的問題，龍偉解釋，“時間也是影響點評貢獻值的重要指標之一，距離當前時間越近則點評貢獻值越大，那麼由此計算出的點評星級也更具時效性，目前這一系統是 24小時實時更新”。

　　100種演算法過濾虛假點評

　　點評星級在許多消費者心中有著很強的影響力，是他們消費決策時的重要參考，利益的驅使使得少部分商戶希望通過商業合作提升星級。但是，如果用戶點評失實，將很容易影響到商戶星級的公平性。如何才能確保點評的獨立客觀？龍偉表示，大眾點評有一個過硬的法寶——誠信系統。這套系統對用戶添加的點評有著重重的審核機制，簡單來説，一條點評要顯示在大眾點評頁面為其他用戶提供參考，需要經過數量眾多的演算法檢驗。

　　“目前，大眾點評已有100種左右的演算法來過濾虛假點評，並且每週都有新演算法及時跟進識別新出現的炒作手段，截至目前，已能剔除95%的虛假點評。”龍偉提到了這組數據，而據了解，為了保證演算法的準確性和提高虛假點評的識別率，大眾點評誠信團隊還與美國數據挖掘協會輪值主席Bing Liu及其研究團隊進行基礎反作弊演算法的合作研究。

　　針對與大眾點評合作就能獲得高星級的傳言，龍偉表示不可能，大眾點評的星級系統完全基於科學演算法，不存在商業利益干預，“對於大眾點評來説，點評的客觀、公正性非常重要”。據了解，此前滬上某知名造型機構因炒作點評被大眾點評暫停收錄，聚集眾人到大眾點評總部鬧事並通過微網志和媒體進行攻擊和造謠，但用戶點評的獨立和客觀性一直被強調是大眾點評發展的基石，面對外界施加的壓力從未妥協過。

　　在龍偉來看，專業、用心的經營才是提升星級的法寶。據了解，外婆家將門店用戶點評做成合集發給新員工學習，以改進産品和服務；王品集團則利用星級監測各門店的滿意度，並及時與用戶進行互動提升消費體驗。還有一些商戶在點評上開展免費試吃活動，把最真實的一面展現給用戶，讓用戶來體驗監督。“其實，用戶的口碑來自於商家對每一個細節的重視，做好産品、做好服務、用心經營肯定能收穫用戶好評。”龍偉説。