騰訊回應遊戲無故封號：用第三方軟體會遭封停
- 發佈時間：2015-04-07 08:42:29 來源：北京晨報 責任編輯：書海
4月2日，北京晨報以《騰訊被指無故封遊戲玩家賬號》為題，報道近期有大量《英雄聯盟》玩家被指“消極遊戲”，賬號被封停三年，且投訴無門。報道刊登後，騰訊互動娛樂公關部工作人員與記者取得聯繫，並作出相應解釋。
玩家申訴已交後臺復核
公關部余先生表示，近期發現遊戲內有部分玩家利用“第三方軟體”修改遊戲代碼，獲得額外優勢，破壞遊戲公平，甚至存在工作室或商家二次開發此類軟體，並向更多玩家推廣、兜售。
“外挂軟體的使用、行銷等行為，不僅會破壞《英雄聯盟》遊戲的公平性和正常秩序，還惡劣影響了《英雄聯盟》作為競技遊戲在中國地區的口碑。”余先生稱，此種軟體的蔓延，將嚴重破壞玩家的正常體驗，侵害普通消費者的合法權益，因此封號的必要性毋庸置疑，“並非當天使用過外挂才會招致封停，此前使用過也可能會被封停，而且在封停前我們已經告知過玩家。”
此外，余先生稱玩家實際上可以隨時與客服聯繫申訴，每個申訴都會被轉到項目組復核，發現誤封就會解封，如沒有誤封，也會反饋給玩家原因，“會出現玩家多次向客服反饋，但得到答案都是一樣的情況，玩家因此有情緒可以理解”。
玩家曾使用未授權軟體
晚些時候，記者將部分投訴至北京晨報的玩家賬號交給騰訊方面核實，對方回復稱，這些玩家均曾使用過一種“躲技能”的外挂軟體功能，因此遭到封停。記者將該回復轉達給玩家，玩家稱此前確實使用過一款名為“多玩LOL盒子”的軟體，不過並未使用過此類功能。“這款軟體很多玩家都在用，此前騰訊也沒有提醒過這個軟體不能用，而且封停前我們也沒接到過通知。”玩家李先生説。
對於玩家封號是否因使用“多玩LOL盒子”，余先生表示，除騰訊出品的輔助軟體外，其他第三方軟體均屬非授權軟體，如果使用便可能會遭封停。“如果還有玩家認為賬號屬誤封，可聯繫消協或網監部門，騰訊會將後臺數據等證據發給有關部門處理。”
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記者 黃曉宇
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