眼下正值春遊季節，不少人正在計劃著春節過後的首次旅行。旅遊本來是一件很開心的事情，但要是遭遇消費陷阱、消費糾紛，旅遊就會變成一件“堵心”的事兒。在“3.15”即將到來之際，同程旅遊COO吳劍女士教你如何規避旅遊消費陷阱、避免消費糾紛，開開心心去旅遊。

　　網上訂機票如何防騙？

　　對於自助遊愛好者而言，長途旅行少不了要訂機票，網上找便宜機票通常也是他們的最愛。然而，網上訂機票一直是線上旅遊預訂詐騙的重災區，一些釣魚網站和電信詐騙團夥正越來越多地將線上訂機票的網友作為其行騙目標。線上訂機票常見的騙局主要有這樣幾種情形：假冒知名旅遊網站用低價引誘消費者上鉤;假冒知名旅遊網站客服電話對訂票者實施電信詐騙。如何對付這些詐騙手段？吳劍女士表示，最根本的就是保持頭腦清醒，不要盲目相信所謂的超低價機票，同時要仔細辨別網站和客服電話的真偽，認準信譽度和知名度較高的旅遊網站。另外，不要輕易向任何私人賬戶轉賬匯款，凡是以支付退票費、機票加價等理由要求消費者向某個私人賬戶付款的基本可認定為是詐騙，因為正規旅遊網站機票預訂的支付都是通過第三方支付或網銀等方式完成的，不會要求消費者直接向私人賬戶匯款。

　　其實，涉及旅遊消費的網路詐騙手段都比較低級，只要消費者足夠理智並主動了解相關知識，騙子們就不會得逞。

　　旅遊預訂怎樣預防糾紛？

　　隨著國民旅遊需求的快速增長，旅遊消費糾紛也直線上升。雖然出現了糾紛可以投訴維權，但是會嚴重影響旅遊的心情。因此，要想開開心心旅遊，就要從源頭上避免出現糾紛。

　　吳劍女士表示，線上預訂旅遊産品要避免出現糾紛，從消費者自身而言可以採取的措施有很多，最根本的是要理智、細心。首先，在決定預訂一款産品之前一定要看清楚網站提供的預訂須知等資訊，詳細了解退改政策、使用條件等資訊，如果與自己的情況不符就不要預訂。例如，各大旅遊網站提供的機票往返套餐價格非常便宜，但通常退改簽費用較高或者無法退改，如果消費者的行程不確定並且也不能接受較高的退改費用，那就不要選擇預訂此類産品，免得後續因退改問題産生糾紛。

　　其次，預訂跟團遊産品一定要認真閱讀費用明細、行程安排以及退訂規則，如果無法接受其中的具體條款就不要預訂，或者與網站的旅遊顧問電話溝通後再決定是否要預訂，切忌盲目預訂。

　　最後，一定要選擇信譽度良好的旅遊網站預訂旅遊産品，就算出現糾紛也會得到圓滿解決。同程旅遊率先在業內提出“先行賠付”的口號，對於用戶在消費過程中産生的糾紛，承諾會在糾紛解決前先行賠償消費者的損失。

　　吳劍女士表示，線上旅遊服務的過程涉及到諸多環節，消費者需要先後與旅遊網站、酒店、旅遊景區、旅行社等多個領域的商家發生聯繫，過程中出現糾紛是很正常的。一旦出現糾紛，消費者切忌走極端，而應依法維護自己的權益，正規的旅遊網站也都會積極維護消費者的合法權益。