線上旅遊服務投訴飆升 遭旅遊局點名
- 發佈時間：2015-02-25 07:37:29 來源：中國台灣網 責任編輯：王磊
國家旅遊局2月2日表示，近期全國線上旅遊服務投訴明顯上升，線上旅遊企業需要提高服務品質。在接到的多起線上旅遊企業服務品質投訴中，多反映預訂酒店、團隊行程、景區門票不能按約定兌現服務，相關提示不到位，特別是為遊客服務與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。
北京商報記者在人民網旅遊“3·15”投訴平臺上看到，2月以來，消費者線上旅遊網站投訴都居高不下，其中攜程、同程、驢媽媽、去哪兒、藝龍網等大型旅遊網站均在列，記者經過進一步梳理髮現，在春節旅行高峰期，對線上旅遊網站的投訴主要集中在退款難或退款遲遲不到位的問題，也有個別網站存在誤導消費者以及隨意取消訂單的現象。事實上，線上旅遊一直是投訴的重災區，這與行業的快速擴張不無關係。有業內人士對此表示，在這些看似不大的問題背後，也反映出目前高速擴張的線上旅遊行業亟待優化服務水準，而目前很多OTA企業都只看重流量，通常會以低價來吸引客戶，但問題是如果客戶的體驗上不去，也難以長期穩定發展。
