退機票陷阱多 去哪兒網推出30分鐘閃電安全退票
- 發佈時間：2014-09-29 11:40:48 來源：環球網 責任編輯：王磊
臨近國慶小長假，國內許多機場已迎來出行高峰。據中國旅遊研究院預測，今年國慶黃金周旅遊市場將接待4.8億人次。然而也有相當一部分人因為各種突發狀況使原本計劃好的出行泡湯了，如何快速退機票成了他們的難題。在查詢了各大線上旅遊網站，發現去哪兒網推出了“快速退款”功能，用戶申請退票後30分鐘內退款即可到賬。
如果在百度新聞裏搜“退機票”，絕大多數都跟“釣魚”、“詐騙”等關鍵詞相連。不少用戶反映，要退票時在網上查詢供應商或航空公司電話時很容易誤入釣魚網站，從而被套取大量現金。“之前上網搜如何退機票，按提示打了個400的電話，對方要求我提供一個有2萬餘額的銀行卡才能接受退款。當時就覺著不對勁，後來發現是釣魚網站。”網友“愛旅行的海綿寶寶”如是説。
據去哪兒網內部人稱，去哪兒網平均每天出票量超過21萬張，請求退票的超過1萬張。為了降低用戶成本、提升用戶體驗，去哪兒網已于9月初推出了“快速退款”功能，用戶如果想退機票無需再撥打客服熱線，只需登錄去哪兒旅行APP的訂單中心選擇“申請退票”，待代理商處理後30分鐘內退款即可原路返至支付時的銀行卡賬戶。據了解，“快速退款”目前只支援使用借記卡或信用卡購買的國內單程機票（不包括旗艦店）。
在查詢了各大線上旅遊網站對於退票的處理速度，發現大多數在用戶申請退票後，通常等待處理約1天，處理完後的到賬速度取決於銀行處理速度，借記卡需要3-7天，信用卡需要7-21天。“而現在我們的用戶只要綁定了銀行卡，一旦申請退款，我們會要求代理商迅速作出回應，從代理商處理到用戶收到退款整個過程不會超過30分鐘。”據去哪兒網透露，快速退款功能上線不到一個月，目前已有超過50%的退票用戶體驗了該功能，受到了用戶的一致好評。
