櫻花廚衛熱水器安裝三天爆炸 廠家稱使用不當造成
- 發佈時間：2016-04-04 08:53:00 來源：北京晨報 責任編輯：劉小菲
市民陳女士向本報反映，3月29日家中安裝了櫻花廚衛的熱水器。誰知才用3天，熱水器在使用過程中突然爆炸。雖然並未産生明火，但是熱水器的外殼卻嚴重崩開變形。陳女士就此情況向售後要求退款並進行賠償，卻遭到拒絕。昨天，北京晨報記者從廠家售後負責人處了解到，由於目前沒有在北京，處理的相關事宜只能等回京後再最後確定。
熱水器使用中突然爆炸
陳女士告訴北京晨報記者，事發時她正在客廳看電視，母親正在使用熱水器燒熱水做飯。“突然聽見‘咚’的一聲巨響，茶几都搖了一下。我剛開始以為是地震了，到廚房一看，熱水器正冒著煙。”陳女士説，正在做飯的母親已經嚇呆了，手中的東西都扔在了地上。陳女士説，廚房內瀰漫著燃氣味，熱水器的金屬外殼也已經被崩開，裏面的電線都掉了出來。“我趕緊把家裏的電閘拉了，然後把窗戶打開。過了很久才敢動那個熱水器。”陳女士説，熱水器炸了之後，家中一直有燃氣味。“不知道是不是管線壞了。”陳女士幾次感慨，“還好沒有起火，不然就危險了。”
“出事那天，是這個熱水器安裝後的第三天。之前使用起來一點事都沒有。而且這個熱水器使用很簡單，只有一個開關按鈕，還有調節溫度的按鈕。使用起來根本不會出現危險，沒想到竟然出這樣的事情”。
廠家稱使用不當造成
昨天，記者看到了陳女士家中的熱水器。熱水器很新，但是熱水器下面的金屬外殼已經脫落，連著裏面的幾根電線垂在外邊，在熱水器裏面的一些金屬設備也已經變形。因為害怕再出危險，陳女士已經將電源切斷。“真是不敢再用了。”她説。
陳女士稱，是家人幫著購買的熱水器，她並不知道是在哪個實體店。“我直接給售後客服打了電話，詢問怎麼解決。但是售後人員卻告訴我，現在解決不了。只能先找維修工人給我們看看。”陳女士説，維修工人到家中查看後稱是他們使用不當造成了爆炸，但是卻沒説出哪使用不當。“我們已經不想維修了，只想退貨。而且這件事給我母親嚇得高血壓都犯了，我們要求廠家道歉和一定的賠償。但是廠家拒絕了，他們稱最大限度只能退貨，道歉和賠償不可能”。
負責人自稱不在京
記者聯繫櫻花廚衛的售後人員，該名負責人稱，同意給陳女士退貨和道歉，但是其他要求不能滿足。他稱自己由於工作並不在北京，只能等他回京再商量。
