董明珠：企業沒有誠信還會有工匠精神嗎？

　　

　　談中國製造

　　南都：講到“中國製造”，很多人都會覺得“外國的月亮比中國圓”。中國製造業究竟存在怎樣的問題，怎樣才能奪回中國企業的競爭優勢？

　　董明珠：在市場的競爭中，我們不能在停留在價格戰的思維，俗話説“一分價錢一分貨”，産品要賣很低的價格，你就會不擇手段，一定會偷工減料。比如最近出現的學校跑道問題，是完全可以避免的。

　　對社會負責，是一個企業最基本的要求。作為一名企業家要思考的是，你能用什麼樣的先進技術，讓消費者的生活品質得到提高？無論做什麼産品，國家、國際標準只是最低門檻，我們跨過這個門檻後，要以消費者最想要的是什麼産品，作為努力的方向，這樣才能領先於人家。

　　中國很多企業都做馬桶蓋，甚至有很多企業做了幾十年電飯煲，他都不能打造完美的飯煲，我覺得不是沒有這個能力，而是企業的思想問題，放棄了這份責任。或者説難聽一點，企業更多時候考慮的是利益，逐利而行。

　　我們中國的很多企業都是依賴引進別人的技術，如通過合資等。沒有展現出自己的創造能力，不可能成為領導者，更不可能成為強者。

　　談學習德、日

　　南都：中國要做製造強國，是不是要從學習做起？如大家認為德國、日本人比較具有工匠精神，有哪些東西值得我們學習？

　　董明珠：我希望有一天別人來學中國，那我們就是個強國了。我的理解，強國是有能力去服務於別人、幫助別人。

　　企業要堅守一個原則，你的産品是消費者滿意的産品，這是最好的學習。同時，企業也要願意作更多的技術投入、技術研發，這樣才能創造出新的市場需求。

　　我們説創新，如果只停留在學習模倣的階段，只能説是個愛學習的企業。創新才是一個企業的靈魂，格力電器最強的競 爭 力 不在 研 發 ，而是在於創新精神已深入每一個人的心中。

　　中國製造不能停留在創新的口號上，我希望都體現在行動中。創新不是為了走捷徑，借用別人一個技術，而是要創造出一種別人所沒有的，或者你的創新給別人帶來改變，才是真正的創新。

　　南都：在日益自動化和機器人的時代，我們談工匠精神還有意義嗎？

　　董明珠：雖説很多時候，機器人做出的東西比人的精度更高，但支撐它運轉的是後臺的技術，機器是人做出來的。在自動化和機器人的時代，我們更需要有工匠精神，對工匠精神的要求要更高。如果沒有更加嚴謹的態度，再怎麼自動化的設備，也會做得很糟糕。

　　談工匠精神

　　南都：你覺得工匠精神的核心是什麼？格力具有怎樣的工匠精神？

　　董明珠：我覺得必須要有誠信。我們就是因為不誠信，所以做出來的一些東西消費者不認可。如馬桶蓋，你説技術有多深奧，可能不見得。但你選擇的材料、設計的理念，一定要以消費者想要的感受，作為設計的目標和標準，才會有更多人去買你。

　　格力的工匠精神，我認為就是做好每個細節，給消費者帶去最滿意的産品。再進一步，就是對自己的挑戰，要不斷給自己挑刺，找自己的麻煩，對産品要追求完美，甚至達到與消費者的無縫對接。

　　一個人心胸有多大，就能做多大的事情，你心裏裝著有什麼，你就會做出什麼樣的事情。

　　南都：你在多個場合都曾強調，工匠精神首先要具有誠信，這個怎麼理解？

　　董明珠：誠信是最基本的，你如果都沒有誠信，還會有工匠精神嗎？還會願意給自己挑刺嗎？我想肯定是矇混過關，怎麼把人家的錢騙過來就好了。

　　我認為很多企業誠信是不夠的。有的你根本做不到，怎麼能説是先進技術？用這個來欺騙市場，欺騙消費者，讓人怎麼能認同你的工匠精神，怎麼能認同你的産品。

　　南都：你曾説過，看到中國人到外國買電飯煲很生氣，也説格力從來沒有把生活電器當做主業來做，難道只是為了為中國製造業爭口氣去做電飯煲嗎？

　　董明珠：最近有人在微信上跟我説，格力也來做馬桶蓋吧，我買的國産馬桶蓋用了兩個月就壞了。

　　這些年，格力一直在走自主研發的道路，自主研發有個好處，那就是你的目標很清晰，以消費者滿意作為標準，設計出來的産品一定是完美的。格力現在有生活電器研究院，看到大家都去國外買電飯煲，我認為中國人沒有理由做不出來。

　　你把好産品做出來了，消費者喜歡你的産品，他用過之後自動成為你的推銷者，那市場就自然而然屬於你的了。

　　談中日電飯煲

　　南都：日本企業做IH電飯煲已經那麼多年，格力才剛起步，其實大家、包括我都有個疑問，你能否實事求是回答一下，格力的電飯煲真的比日本電飯煲要好嗎？

　　董明珠：我可以告訴你，格力電飯煲肯定比日本的好，比日本頂尖的都做得好。

　　你為什麼會有這個疑問呢，因為長期以來，中國製造在大家心目中留下了“不行”的烙印。因為很多企業沒有誠信，不是把做最好的産品作為追求，而是去欺騙消費者、欺騙市場，這樣的話消費者就慢慢對你的産品失去信心了。

　　一個人最大的失敗是別人對你沒有信心。

　　你問這個問題，就代表你被不誠信的企業傷害了，被不好的産品傷害了。其實企業在傷害消費者後，消費者就不買你的産品，也是在傷害企業本身。就像我們發個通知，大家都在問“這是不是真的呀”？

　　如果有一天，大家都會説，中國製造的東西就是好，那説明我們的産品才到了一個新的時代。

　　南都：你説格力電飯煲比日本的還要好，為什麼價格要便宜好多呢？

　　董明珠：不是好多啊，是非常多！同類産品至少便宜2000元。

　　為什麼呢？這就是之前一些企業欺騙消費者的代價。如果你現在賣與日本産品同樣的價格，人家就會説，日本的産品也是4000多，中國的産品也4000多，我憑什麼要買你中國的産品？

　　唯一能改變消費者觀念的辦法，就是讓消費者用了，覺得比外國的還好，又這麼便宜，那消費者就成了你的推銷者，最後都會來買這個。

　　為什麼格力空調能做到世界最好，那是要付出時間的，要耐得住寂寞啊！

　　南都：既然消費者呼聲那麼高，格力會不會去做馬桶蓋？

　　董明珠：現在暫時還不考慮吧。因為我們有更多高端的東西要做。

　　格力不應該把別人的飯碗都搶了(笑)。我相信通過從上到下對工匠精神的討論，還是有優秀的企業會檢討自己的過去，重新反思，只要認清自己的行為，馬桶蓋的問題肯定也能解決。

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