紅網長沙訊(時刻新聞記者 楊淑華)“家裏三星電視壞了2個月，多次聯繫客服無人回應。”2月24日，湖南長沙網友顏女士通過紅網“百姓呼聲”發帖反映，2014年她購買了一台三星電視，去年12月份發生故障，之後她多次聯繫售後服務保修，但對方一直推辭不來維修。

　　網友投訴：三星電視壞了兩個月 多次聯繫客服無人回應

　　顏女士家的三星電視買了一年多，兩個月前開始莫名其妙自動開機。1月份，顏女士開始撥打三星客服電話聯繫維修，第一次被告知電視維修專線繁忙，客服稍後會回電；然而過了好幾天依然沒有接到回復，顏女士第二次撥打三星客服熱線，這次她接通了三星電視售後的電話，但被再次告知顏女士電視故障問題需等技術人員的回電。

　　2月中下旬，顏女士第三次聯繫三星售後客服，這次依然被告知需要等售後維修人員的回電，但幾天過後她依然沒有接到三星維修人員的電話。2月23日晚，顏女士第四次聯繫了三星售後，三星售後承諾會儘快安排維修人員聯繫她。2月24日，三星售後維修人員到府檢查後表示需要更換主機板，而長沙暫時沒有合適的主機板。之後，三星售後再次跟顏女士“失聯”。

　　2月29日，截至記者發稿時，顏女士的電視依然處於“故障”狀態。

　　三星售後：會儘快給顏女士安排維修

　　2月29日，紅網記者聯繫了三星售後服務熱線，一位接聽熱線男工作人員表示，三星暫時沒有關於消費者報修後，維修人員到府維修時限的規定。三星電視售後一般會根據消費者報修的時間先後順序來安排維修人員，然後由維修人員跟消費者聯繫敲定到府維修時間。

　　該三星客服工作人員表示，過年前接到顏女士的報修後，在年前已經有三星的維修人員聯繫過顏女士，但是顏女士一直沒有接聽電話，所以三星售後系統默認為顏女士電視已經維修好。三星售後工作人員表示，目前他們已經把顏女士電視的故障情況轉交給了長沙三星售後，並且已經安排了維修人員對接。

　　最後三星工作人員承諾，他會給顏女士回電話詢問詳情，並且儘快給她安排維修。

　　律師：修理期超過30日，消費者可要求更換同型號同規格産品

　　湖南英萃律師事務所律師尹蘭英説，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》的規定，在三包有效期內，因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格産品。費用由修理者承擔。

　　若因生産商未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，消費者憑修理者出具的修理狀況説明要求銷售者為其免費調換同型號同規格産品。

　　湖南英萃律師事務所律師尹蘭英建議顏女士，如果三星售後服務未按照要求對電視機進行修理的，她可以採取多種方式維權。《部分商品修理更換退貨責任規定》第二十二條：“銷售者、修理者、生産者未按本規定執行三包的，消費者可以向産品品質監督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。”