近日，第118屆廣交會第一期落下帷幕，志高展位推出全世界最智慧的空調“智慧王”，倍受矚目，志高以過硬的産品品質以及現場接待人員良好的服務讓客商讚不絕口讚，並斬獲西班牙訂單。

　　現場收穫西班牙訂單

　　廣交會第二天，西班牙客戶早早來到志高展位找Leila，“具體情況我們昨天已經了解了，我們很信任你們的優質服務，今天是來找你下單的”。看著客戶眼睛投射出來的肯定眼神，Leila讀出了客戶“非志高不做”的信任感，一股暖流從心田涌向全身。

　　即使是從事外貿工作十年的Leila也是第一次在廣交會上一舉拿下訂單，因為歐洲人做事情十分嚴謹細緻，冷靜持重，除非絕對信任，否則不會輕易下定單。究其原因，原來是廣交會第一天談完産品之後，Leila回到家就安排同部門的同事將詳細的內容發給了客戶，符合了客戶重視效率的性格，客戶回復也很迅速，在入住的酒店通過郵件對西班牙當地的市場情況進行了描述，歐洲行銷四部成員線上展開頭腦風暴，耐心地為他分析並且幫助他制定了冬季促銷的方案，雙方一拍即合。另一方面，客戶重視品質且忠誠度高，所以廣交會第二天他直接奔赴志高展位下單了。

　　法國客戶帶來了小禮物

　　大部分銷售人員都自問或者問過別人“我是否適合做銷售”或者“什麼人適合做銷售”。大部分答案應該是這樣的：聰明的人、長得好看的人、口才好的人、開朗的人、會交際的人。但我在Leila身上看到了她適合做銷售的一個最重要原因—有責任心。

　　法國人是急性子，他們做事情往往是先做，做了再想，所以很多時候他們注重銷售的過程而沒有考慮到售後的服務問題，一旦有客戶反饋空調出了問題，往往一個越洋電話打過來尋求解決方案。Leila首先溫柔地讓客戶冷靜下來，把事情的來龍去脈了解清楚，再遠端指導客戶應對消費者的投訴並解決問題。考慮到客戶的售後服務比較薄弱，Leila四月份的時候還和同事帶上工程師前往法國為客戶培訓技術和維修方面的知識。這次廣交會，法國客戶不遠萬里來到志高展位，並且為Leila和她的團隊帶來了小禮物。

　　踩著高跟鞋陪義大利客戶逛街

　　廣交會第三天下午快閉館的時候，Leila與義大利客戶仍在洽談訂單，快結束會談的時候，客戶提起他第一次來中國打算買點禮物回國送給家人，Leila想著他人生地不熟的，出行不方便，便和他説：“我陪你去吧”。客戶用一種難以置信的語氣問她：“真的嗎？”Leila肯定地回答，“Yes”,客戶開心地咧開嘴笑起來，Leila開始張羅著安排餐館、車輛和路線。

　　遇上下班高峰期的廣州城，塞車是家常便飯，車還未開出海珠區，便已堵得水泄不通。還沒等客戶為塞車的事情煩惱，Leila已果斷建議到附近的中餐廳吃飯，客戶大快朵頤後，連連稱讚中餐的美味，這時道路已暢通無阻。Leila和Maddalena踩著高跟鞋陪著客戶穿行在人流不息的北京路，耐心地向他介紹商品，客戶滿心歡喜地購置了妻子喜歡的箱包和孩子的禦寒外套。

　　當我聽完Leila的經歷，對她進行採訪時，她説：“不要誇張描述哦，我們都是很實在的，我也是儘自己的能力，服務好客戶，踩著高跟鞋陪客戶逛街，即使累也很開心，只要客戶高興就好，再説客戶不遠萬里而來，我們也要盡一下地主之誼，而且客戶願意讓我們陪著逛街，也是信任我們。”Leila的經歷讓我想起了動員大會上，海外總經理成劍的話，他説做行銷要實在，人家不會看到顏值高就想你下單，而是你的誠意和你的説話算數。

　　據現場及總部客戶來訪統計，今年廣交會上歐洲客戶到訪數與往屆相比有所上漲，主要是受今年歐洲炎熱的夏季刺激，庫存消耗較大，加上地房地産行業恢復，經濟有所好轉。