9月29日，國務院再次發佈了《關於推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》，標誌著O2O(即線上線下互動)最終得到國家層面的正式認可，並被納入頂層設計。這與年初“兩會”時，李克強總理明確“把以網際網路為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”一脈相承。

　　就在國務院發文力挺O2O前後，蘇寧立足於O2O本地生活的17家蘇寧易購雲店集中火爆開業，每家門店都引發數萬人狂歡，銷售增長狂飆，被各地媒體稱為國慶節的又一旅遊景點。這不是巧合，而是蘇寧6年來堅持網際網路零售轉型的必然結果，O2O零售模式得到了來自國家政策和市場用戶的雙重鼓勵，正可謂厚積薄發。

　　蘇寧易購雲店迎來政策東風

　　蘇寧又一次給我們帶來了好消息。

　　自4月份南京、上海首批雲店上線，蘇寧易購雲店經過了不斷迭代，商業模式日趨成熟，已經進入成果批量産出期，今年中秋國慶節期間集中開業，讓用戶在家門口體驗O2O本地生活的便捷。

　　9月下旬至國慶節，總計有17家雲店在武漢、成都、重慶、無錫、鄭州、大連、南京、長沙、深圳、北京、瀋陽、西安等一二線城市先後開業。其中，9家雲店在9月25日中秋節當天開業，7家雲店在9月30日開業迎賓。

　　與傳統門店不同，雲店利用資訊技術，將實體門店和線上電商平臺深度融合，不僅增加了商業業態、商品種類，還顯著提高了用戶粘性，旨在打造覆蓋零售、社區生活等領域的全新O2O消費場景。

　　這正好撞到政策的風口上。

　　國務院辦公廳9月29日發文支援線上線下融合發展，力推網際網路與商貿流通進行線上線下互動。

　　當其他人還在想怎麼“互動”時，蘇寧早就已經動起來了。6年前蘇寧開始進行網際網路零售轉型，往線上走推動蘇寧易購成為國內B2C電商平臺前三，再往線下走集中上線雲店，打造一站式的O2O體驗平臺。

　　加上之前已經開業的蘇寧易購雲店，目前蘇寧在全國一二線城市已經佈局了近30家雲店，初步建立起了O2O線下落地骨幹網路。

　　正是源於對零售的執著堅守，“笨蘇寧”這次又“笨鳥”先飛了。

　　消費者涌進雲店瘋搶

　　這個國慶長假，數以百萬計的消費者涌進蘇寧易購雲店，絕不是因為國務院發文支援O2O模式，而是雲店裏有他們想要的商品和服務。

　　蘇寧成都春熙路店開業三天涌入5萬人，單是榴蓮就賣出了近4噸，AIR COFFEE店賣出2000杯咖啡，美食區賣出5000份套餐，嬰兒尿布銷量達7萬片，理財産品銷售金額高達600萬元。

　　北京八里莊廣場雲店開業當天儘管是工作日，人氣依然火爆，首日該店人流量達到近10萬人次。人氣爆棚帶來了銷售額的大幅增長，南京新街口淮海路店、上海五角場店、重慶觀音橋店、無錫蘇寧廣場等雲店開業三天銷售均超過了5000萬元，其他雲店開業銷售金額都在數千萬元。

　　雲店到底有什麼迷人之處呢？

　　首先是業態全。蘇寧易購雲店已經成為全方位消費體驗的最佳平臺，通過對商品結構和客戶服務體驗的優化，融合了家電、3C、超市、紅孩子、金融、海外購、咖啡、美食、電器、物流、售後等諸多業態，滿足用戶所有的購物需求。

　　其次是商品多。為了突破傳統門店SKU數的限制，蘇寧通過虛擬貨架、智慧電視屏商品出樣系統，將線上的數千萬SKU在雲店完美落地。用戶可以在雲店感受最前沿的科技産品，無距離體驗海外商品的優質品質，也有最方便快捷的生活超市和貼心的紅孩子母嬰服務。

　　第三是用戶粘性高。蘇寧易購雲店是國內最大的一站式O2O體驗服務平臺，通過“餐飲課堂、遊戲體驗區、孕媽講堂、情景樣板間”等體驗區，用戶可以得到雙線融合的O2O服務；“綜合服務中心”、“售後服務中心”等功能區的加強，用戶在支付、物流、服務等環節真正實現無界購物。

　　雲店構築O2O線下壁壘

　　這是一個注重用戶體驗的時代，用戶體驗越好壁壘越高，護城河越寬。

　　然而，單純的線上消費體驗無法充分滿足消費者的多元化需求，而線下零售實體店能夠為消費者提供社交、餐飲、休閒、娛樂、教育、售後維修等多方面生活服務和需要深度體驗的消費類型。

　　網際網路化的雲店就是這樣一個一站式的消費體驗平臺，能夠滿足各種差異化的個性需求。

　　如果一家人在蘇寧易購雲店逛街，媽媽可以帶著孩子逛母嬰區，去兒童遊樂場玩耍，爸爸可以去3C、數位區體驗最新的科技産品。一家人可以一起去蘇寧超市挑選生活用品。逛累了，有咖啡可以茶歇，有美食區可以用餐，還有電影院可以小小浪漫。

　　實際上，隨著消費升級的持續，消費者對産品品質、安全以及個性化需求要求越來越高，不再僅僅以獲取商品為首要目的，更多的在購物過程體驗、互動、服務等方面有了全新的要求，因此線下的體驗將可能會影響甚至加快消費決策。

　　最終，良好的現場體驗，也將進一步提升業務毛利水準，有力保障未來盈利能力的提高。

　　原因很簡單，線上線下的流量互相導入，O2O模式下流量成本將顯著下降；處於核心商圈的蘇寧易購雲店，本身就是一個巨大的推廣平臺，推廣成本也將明顯下滑；以雲店為中心輻射社區，到店自提和門店配送，物流成本將下降，物流效率也將提高；當雲店規模化後，售後、維修的成本也將遞減。

　　所以説，純電商成本低就是個偽命題，因為引流、物流的成本都是變動的，缺乏規模效應，隨著銷售增大而增大，不像蘇寧易購雲店，雖然初始投資成本高，但是大部分成本是固定投入，隨著人流、銷售增加，引流、物流售後、維修成本都是不斷分攤，單位成本不斷下降的，事實證明成本低、效率高的是O2O模式，且是擁有完整線下網路的O2O模式。

　　當然，無論是何種O2O線下落地服務，都需要一個完善、強大的線下網路為標準化的O2O産品提供系統支撐。因此，經過不斷迭代的雲店中秋國慶期間在各大城市集中開業，蘇寧O2O全國性骨幹網路正在成型，逐漸規模化的雲店正成為蘇寧網際網路零售的核心競爭力。