在空調銷售進入旺季的同時，空調售後也再度成為人們關注的焦點。北京商報記者日前了解到，目前很多用戶的空調維修都難以在第一時間得到實現，往往需要報修後等待3天以上，嚴重影響了用戶産品使用和日常生活。如何破解夏季空調維修難題也成為行業必須面對的問題。

　　空調維修進入高峰期

　　據了解，隨著夏季的到來，空調也正常進入了每年活躍期，不管是新機安裝，還是産品報修等，都呈現10倍左右的增長。一位不願具名的從業者告訴北京商報記者，當下包括空調安裝、報修、投訴等資訊在內，公司每天處理的資訊都在5000條左右，而平時這一數據也就幾百條。

　　大量用戶的諮詢、報修、投訴等需求，迫使空調廠商的話務員需求量急劇增長。據了解，每年六七月空調企業的售後話務員都會成倍增長，業內人士對此也早已形成了一套完善的應對措施。基本上空調廠商每年從3月開始，就會招一大批新的話務員，主要以學生類兼職為主，對其進行兩個月左右的培訓，然後在六七月上崗工作。

　　空調企業售後正規軍忙不過來的現狀，使得眾多第三方維修企業乘機“撈金”。對此，業內專家建議消費者，在進行空調維修時，最好選擇官方的售後服務。這類企業售後不僅僅意味著品質更加可靠、收費更加合理，另外要是再度出現問題甚至其他事故，消費者的自身權益也更有保障。

　　密集售後引發投訴高企

　　空調業之所以會出現這種密集型維修，主要是因為空調使用的週期性。中國網際網路協會網路行銷專家委員洪仕斌指出，我國北方地區家庭只有到每年的五六月才會開始使用空調，南方地區的多數家庭在冬季也沒有使用空調製熱的習慣。這導致很多家庭都是每年5月左右，由於天氣變熱，才開始使用空調。然而，經過了近一年的閒置，空調往往難免會存在多多少少的問題，從而導致用戶維修擠在一個時間段。

　　由於空調維修的淡旺季差異十分明顯，維修員工在淡旺季的工資收入往往存在近一倍的差別，這註定企業售後維修服務，在旺季肯定無法及時滿足所有用戶的維修需求。

　　數據顯示，每年6月，空調的投訴量環比都會呈現大幅上升。北京市工商局日前發佈資訊顯示，2014年12315和96315兩條熱線6月共受理空調類商品投訴465件，投訴量較當年5月增長近7倍。

　　智慧空調或破行業頑疾

　　伴隨了空調行業30年的旺季維修頑疾，隨著智慧空調的普及有望得到突破性的改變。相比非智慧空調，智慧空調除了保證空調的基本製冷、制熱等性能外，更加注重了物與物的智慧交互，通過雲端和網路的技術，可以實現提前對於空調健康狀況的診斷，從而提前進行預判和維修，杜絕空調維修的一哄而上。

　　為了加速智慧空調的普及，包括格力、海爾、志高等企業也都在大力發展智慧空調，志高空調副董事長兼總裁黃興科此前便公開表示，經過了兩年的技術積累和升級，志高將在2015年對智慧雲空調進行全面的量産普及。日前美的和蘇寧還正式啟動了“智慧+”計劃，雙方簽署了50萬套物聯網智慧空調的採購訂單。蘇寧集團副總裁侯恩龍表示，未來智慧空調將像當年電漿取代CRT電視、液晶取代電漿趨勢一樣，成為空調産品標配。預計未來三年智慧空調産品將佔到70%，非智慧空調産品將從一級市場退出。

　　業內觀察人士也指出，隨著智慧空調的不斷普及、功能不斷創新完善，空調售後服務有望得到質的提升，將利好于消費者。

　　北京商報記者 陳維