進入2015年之後，中國家電企業的智慧化步伐“陡然加速”。不過，在海爾、美的、志高、長虹、海信等一大批家電企業的智慧化戰略紛紛進入執行期，智慧家電終端也進入市場的推廣引爆期的過程中，市場行銷渠道也開始朝著“線上線下一體化”佈局方向發展，仍然有一個多年來困惑家電企業快速發展的“臨門一腳”問題沒有解決。

　　這就是被眾多家電企業一直視為“包袱”或者“成本中心”的服務維修産業。近年來，在中國家電産業整體做大做強，家電企業規模化、品牌化和標準化不斷推進的同時，家電的服務維修産業卻一直存在著“低門檻、零散化、碎片化”等問題。

　　當前，一些家電企業已經在推動和利用技術研發的平臺化、生産製造的平臺化、電商的平臺化、物流配送的平臺化，加速在網際網路時代面向用戶需求的轉型和升級。唯獨服務維修的平臺化遲遲沒有建立起來。

　　可以清楚地看到，在推動服務維修産業化向平臺化轉型的過程中，主要面臨著兩座大山的考驗：一是家電産品一直以來的“資訊孤島”，産品壞了必須要通過用戶報修，企業才能到府解決。二是家電服務維修體系的低門檻、人員流動、服務階段性隨機性，出現了“忙的時候吃不完、閒的時候吃不飽”的情況。

　　進入網際網路時代之後，隨著雲平臺、大數據等一系列新技術、新手段的出現，為家電企業重新定義服務維修産業提供了可能。早在2012年就推出了全球首臺雲空調的志高，借助大數據的雲服務中心，一舉打破傳統的空調壞了用戶報修模式，將産品與服務融為一體，打造了一個“自服務”模式。讓雲服務中心可以實時掌握空調的運作狀態，並指導用戶進行空調故障的解決，甚至還可以為用戶提供主動服務。

　　以雲空調的推出為起點，近年來志高空調還在全面打造“雲服務中心”，以及“智慧雲核心科技”，成功跳出了過去的“以産品為中心構建服務體系”束縛，建立起“以用戶需求為中心的服務體系”，完成了充分保障用戶需求的産品、技術、標準到平臺、服務的一體化佈局。

　　可以預計，隨著越來越多企業的家電終端智慧化，雲服務平臺的建立，這種“被動服務變主動服務”的情況將會越來越多。這將會加速推動服務維修産業的平臺化、標準化建設，真正打破過去的“被動服務、情緒服務”等一系列問題，同時還將成為整個家電智慧化的價值增值服務，推動家電企業從製造商向服務商轉型。

　　在這一過程中帶給家電企業的最大思考，就是服務維修平臺化，真正要改變過去的“産品賣出去就結束”思維，為“産品賣出去才剛開始”，真正將智慧家電終端不只是作為一個功能性産品，而是一個與用戶交互的介面和平臺，讓用戶參與到企業的産品研發、創新甚至服務過程中。同時還要從市場行銷的環節，嘗試推動過去的“賣空調”向“送空調”變化，最終讓服務維修産生更多、更大的商業價值。