省各級消委會去年受理投訴數量和挽回經濟損失均居全國首位

　　文/廣州日報記者李大林

　　通訊員 粵消宣

　　網購消費投訴激增四成半、關於信用卡的投訴成倍增長、英語技能培訓不良商家在合同上製造多重陷阱讓消費者難退款……

　　昨天，省消委會發佈：去年廣東全省各級消委會共受理消費者投訴124747件，比2013年增長5.6%，佔全國消協組織投訴總量20%；為消費者挽回經濟損失2.16億元，比2013年增長26.32%，佔全國消協組織的19%。

　　其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴975件，加倍賠償金額56.48萬元。全年各級消委會接待消費者來訪和諮詢9.96萬人次。據悉，廣東全省消委會受理投訴量和為消費者挽回經濟損失數額均在全國省級消委會中位列第一。

　　商家資料審核把關不嚴

　　廣東是網購大省，網購投訴量也在逐年遞增。去年全省消委會受理網購投訴17670件，同比增長46.93%。消費者投訴的問題表現在虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品、售後服務無保障、商家擅自取消訂單、私下交易索賠難、交易平臺管理不嚴等方面。其中，第三方平臺特別是某些C2C平臺對商家資料審核把關不嚴，導致消費者遇到問題找不到商家。

　　省消委會提醒，網購時要深入了解商家的信譽度、成交量、好評度，儘量選擇口碑好、可靠的網路交易平臺。一旦權益受到損害，可直接向交易平臺投訴商家，或向商家所在地的工商部門或消協組織投訴；也可向交易平臺所在地的工商部門或消協組織投訴。

　　家用電器投訴位居榜首

　　2014年，全省各級消委會共受理家用電子電器類投訴38160件，佔投訴總量的30.58%，同比增長9.69%。

　　據了解，被投訴産品主要集中在通訊類商品、電腦商品、空調商品和視聽商品，而消費者投訴的主要問題表現在誘導消費者、誠信缺失、商品品質差、擅自規定保修時間、售後服務缺位等五個方面。

　　省消委會相關負責人表示，售後服務缺位多表現在商品多次維修不能排除故障，不如實在保修卡上註明維修記錄，造成退換障礙；商品出現品質爭議時，往往以難以判定責任歸屬為由，不承擔或減輕自身責任；不切實履行“三包”責任。

　　汽車問題日益受關注

　　去年全省各級消委會共受理交通工具類投訴5554件，同比增長44.18%，其中有關汽車及零部件的投訴4629件，佔比83.34%，同比增長51.32%。問題主要集中在品質問題、購車合同多貓膩、維修售後服務跟不上。

　　品質問題是汽車投訴的首要問題。主要集中在發動機、制動系統、輪胎、燃油系統、零配件、車身外觀及內飾等方面。其次，消費者反映，商家提供的購車合同內容簡單，車輛的詳細資訊、相關售後服務等均無明確約定，口頭承諾的事項不寫入合同。當消費者交付款項後，商家往往不履行承諾，如不按時交車、交付車輛與合同約定不一致、不按要求辦理手續、綁定保險等。